AI 챗봇은 아마존 제품에 대한 허위 리뷰를 작성하는 데 사용되어 온라인 쇼핑의 신뢰 위기를 악화시킵니다.

4월 26일 뉴스, Amazon은 세계 최대의 전자상거래 플랫폼 중 하나로, 매일 수억 명의 소비자가 웹사이트에서 다양한 제품을 검색하고 구매하고 있습니다. 그러나 최근 일부 언론에서는 아마존의 일부 상품에 대한 리뷰가 실제로 인공지능 로봇에 의해 작성된 것이라는 사실이 밝혀져 온라인 쇼핑객들을 충격과 불안하게 만들었다.

미국 금융매체 CNBC에 따르면 일부 아마존 제품 리뷰에는 "인공지능 언어 모델로서"처럼 이상한 시작이 있는데, 이는 인공지능 챗봇인 ChatGPT가 만들어내는 공통적인 답변이다. 이러한 리뷰는 일반적으로 제품에 대한 간단하고 일반적인 설명을 제공하며 실제 사용자 경험과 감정을 반영하지 않습니다.

이 리뷰의 대부분은 "가장 통찰력 있는 리뷰어를 선택"하여 무료 상품을 받고 정직한 의견을 제공하기 위해 2007년에 시작된 Amazon의 Vine 프로그램에서 나온 것입니다. 이러한 리뷰어는 종종 "Amazon Vine Reviews" 또는 "Vine Voices"로 표시됩니다.

가짜 리뷰는 Amazon 및 기타 온라인 마켓플레이스를 괴롭히는 큰 문제였으며, 많은 회사에서는 이에 맞서기 위해 사람의 리뷰와 자동화된 도구를 모두 사용했습니다. Amazon은 또한 가짜 리뷰 서비스를 제공하는 일부 중개인을 고소하고 Meta와 같은 소셜 미디어 플랫폼에 Facebook 그룹 및 Telegram 채팅에서 사고 팔 수 있는 가짜 리뷰를 제거하는 데 도움을 줄 것을 요청했습니다.

ChatGPT와 같은 인공 지능 봇을 사용하면 가짜 리뷰를 더 쉽게 만들 수 있습니다. Amazon의 타사 판매자는 이미 이 도구를 사용하여 제품 목록과 눈에 띄는 제목은 물론 마케팅 문구를 작성하는 데 도움을 주고 있습니다. IT House는 일부 저자가 ChatGPT를 사용하여 전자책을 작성하고 Amazon Kindle 스토어에 게시하기도 한다는 사실을 발견했습니다.

소비자에게 있어서 진짜 리뷰와 거짓 리뷰를 어떻게 구별하는지는 어려운 문제입니다. 일반적으로 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다. 리뷰어의 정보와 기록을 확인하여 유사하거나 반복된 리뷰가 많은지 확인하고 리뷰에 광고 슬로건이나 과장이 너무 많은지 주의하세요. 댓글 사이에 모순이나 불일치가 있나요? 전문 언론이나 권위 있는 기관 등 다른 정보 출처를 참조하세요.

Amazon은 긍정적인 리뷰 작성에 대해 기프트 카드와 같은 인센티브 제공을 포함하여 모든 형태의 리뷰 남용을 금지한다고 말합니다. 회사는 본 정책을 위반한 이용자의 계정을 정지 또는 차단합니다. 대변인은 성명을 통해 “우리는 아마존 고객들이 자신들이 보는 리뷰가 진짜이고 신뢰할 수 있다는 것을 알고 안심하고 쇼핑할 수 있기를 바란다”고 말했다.

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