Generative AI는 고객 서비스 생산성을 크게 향상시켜 온보딩 시간을 절반으로 단축합니다.

4월 25일자 뉴스에 따르면, NBER(National Bureau of Economic Research)에서 발표한 최신 보고서[PDF]에 따르면, 생성 인공 지능은 직원 생산성을 효과적으로 향상시킬 수 있으며, 가장 확실한 영향은 다음과 같습니다. 고객 서비스 부서 .

NBER 보고서는 Open AI의 GPT(Generative Pretrained Transformer) LLM(대형 언어 모델)의 최신 버전을 기반으로 구축된 도구를 사용하여 5,000명의 고객 서비스 상담원이 지원을 받은 Fortune 500대 소프트웨어 회사에 초점을 맞췄습니다.

LLM은 고객 채팅을 실시간으로 모니터링하고 상담원에게 대응 방법을 제안합니다. 문서에 따르면 이를 통해 상담원은 더 빠르게 응답하고, 시간당 더 많은 채팅에 응답하고, 채팅 문제를 더 성공적으로 해결할 수 있습니다.

보고서에 사용된 지표는 시간당 해결된 고객 문제 수입니다. 제너레이티브 AI가 직원 생산성을 평균 14% 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.

IT하우스는 생성 인공지능이 고객 서비스 개시 시간을 대폭 단축했다는 보고서를 인용했습니다. 2개월간 인공지능을 사용해본 직원은 6개월 일한 것과 동일한 성과를 냈습니다. 인공지능은 사용해보지 않았지만 직원들도 똑같이 훌륭합니다.

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