RPA 구현 로드맵에 대한 장기적 고려 사항

많은 기업이 RPA(로보틱 프로세스 자동화)에 투자하는 주된 이유는 내부 비즈니스 프로세스 자동화 계획을 간소화하고 프로세스 비효율성과 병목 현상을 해결하는 것입니다.

자동화는 가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 소프트웨어 카테고리 중 하나로 남아 있으며, 연구 회사인 Gartner는 최근 보고서에서 전 세계 RPA 소프트웨어 수익이 작년에 비해 거의 20% 증가할 것이라고 예측했습니다.

RPA 솔루션은 전통적으로 화면 스크래핑을 통해 작업을 자동화하는 데 중점을 두었지만 오늘날의 최신 RPA 솔루션은 프로세스 자동화에 대한 API 우선 접근 방식에 중점을 둡니다.

동시에 RPA 공급업체는 API 통합 기능을 지속적으로 향상하여 고객에게 사용자 인터페이스 기반 화면 스크래핑 및 API 우선 통합 기능을 제공하고 있습니다.

Gartner의 수석 시장 조사 전문가인 Varsha Mehta는 다음과 같이 말했습니다. "공급업체는 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 작업, 모니터링 및 개선과 같은 보완 기술을 사용하여 RPA 제품을 보다 광범위한 자동화 플랫폼으로 발전시키는 데 주력하고 있습니다."

그녀 RPA 도입은 기업의 요구사항과 우선순위에 따라 달라지며, 프로세스 자동화 및 개선이 이니셔티브이거나 운영 효율성 및 생산성 향상을 달성하려면 RPA를 달성하는 데 도움이 되는 잠재적 기술 중 하나로 채택해야 한다고 설명했습니다. 이러한 목표.

그녀는 다음과 같이 말했습니다. “RPA는 신중하게 조율된 방식으로 여러 기술을 결합하여 엔드투엔드 지능형 이벤트 중심 "자동화"를 제공하는 데 도움이 되는 분야인 초자동화 추세를 주도하는 데 중요한 역할을 합니다.

Mehta는 경쟁력 있는 공급업체가 성장을 촉진하는 다양한 초자동화 기술을 포함하는 고급 자동화 플랫폼으로 RPA 제품을 점점 더 확장하고 있다고 언급했습니다.

여기에는 로우 코드/노 코드, 프로세스 마이닝, 작업 마이닝, 의사 결정 모델링, 지능형 비즈니스 프로세스 관리(BPM 또는 iBPMS), 통합 및 API 기능은 물론 기존 RPA 제품도 포함됩니다.

"이러한 지속적인 추가 및 기술 개선을 통해 공급업체는 가까운 미래에 광범위한 초자동화 기술 지원 플랫폼을 제공할 계획입니다."라고 그녀는 말했습니다.

RPA에 대한 장기 계획 개발

UiPath 제품 및 엔지니어링 Ted Kummert 부사장은 RPA를 기업이 전략적으로 발전하고 비즈니스 가치를 추가할 수 있도록 지원하는 장기적인 역량으로 보아야 한다고 말했습니다.

이것은 한 부서 또는 부서에서 작게 시작하여 추가 아이디어가 형성되고 자동화 잠재력에 대한 비즈니스 비전이 실현됨에 따라 비즈니스 전반에 걸쳐 유기적으로 성장할 수 있는 여정입니다.

그는 RPA가 소프트웨어 로봇을 워크플로우에 통합함으로써 백로그를 정리하고, 새로운 용량을 창출하고, 리소스를 확보하고, 데이터 품질을 향상시킬 수 있다고 말했습니다.

Kummert는 다음과 같이 말했습니다. “이것은 수동 작업을 줄이거나 제거하고 창의적이고 가치 있는 작업을 촉진할 수 있는 진정한 혁신 기술입니다. 디지털 혁신에 대해 자주 언급되지만 자동화가 목표를 달성하지 못할 수도 있습니다. 진정한 디지털 혁신."

Appian의 엔지니어링 담당 수석 부사장인 Adam Glaser는 많은 기업이 자동화 기술을 사용하여 패치워크 방식으로 타사 기능을 추가하여 복잡한 엔드투엔드 프로세스를 자동화한다고 말했습니다.

그는 "현재로서는 효과가 있고 단기적인 가치를 창출하지만 패치워크가 원활하지 않고 이 자동화 전략이 지속 가능하지 않습니다."라고 말했습니다.

기업이 RPA를 도입할 계획이라면 모든 자동화 요구 사항을 고려해야 합니다. RPA가 더 큰 전략의 일부로 간주되도록 하세요.

Glaser는 다음과 같이 설명합니다. “일반적으로 주요 IT 의사 결정자가 이러한 노력을 주도하지만 비즈니스 임원도 참여해야 합니다. 따라서 자동화는 기술만큼 비즈니스에 영향을 미치므로 RPA가 비즈니스 프로세스 최적화와 결합될 때 RPA가 가장 성공적이라고 봅니다.

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기업이 간과해서는 안 되는 또 다른 요소는 RPA 실무자와 비즈니스 사용자의 중요성이라고 Kummert는 말했습니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 자동화를 확장하고 있습니다.

그는 가장 성공적인 고객은 달성하려는 목표에 대해 하향식으로 생각하고, 대담한 목표를 설정하고, 강력한 사용 사례를 식별하는 고객이라고 언급했습니다.

그는 다음과 같이 설명했습니다. “Uber는 재무 부서에서 이후 더 많은 부서에서 UiPath를 자동화했습니다. 지금까지 Uber는 100개 이상의 자동화된 생산 시스템을 보유하여 연간 약 천만 달러를 절감했습니다. 1년 만에 350% ROI

RPA는 정확성을 높이고 수동 작업을 줄입니다.

스마트 홈 및 중소기업 보안 전문가 ADT의 운영 부사장인 Jesse Coomber는 RPA가 기업이 현장 기술자와 운영 직원 간의 수동 상호 작용을 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 설명했습니다. .

Coomber는 다음과 같이 설명했습니다. “기술자가 설치를 완료하면 인간 고객 서비스에 전화하는 대신 챗봇을 사용하여 인간이 이전에 수행했던 모든 검사와 테스트를 수행합니다. 완료되면 봇이 확인 번호를 반환합니다. .”

현재 시스템 검사/진단, 시스템/기기 재시작, 배터리 보충 등 고객 셀프서비스 기능을 위해 RPA를 도입하는 프로젝트도 있다고 하더군요.

그는 이렇게 설명했습니다. “우리의 RPA 여정은 2년 전 재무 직원, 콜센터 상담원 및 기술자의 부가가치 시간을 늘리고 상담원과 기술자의 생산성을 향상하도록 설계된 솔루션으로 시작되었습니다. 우리는 속도와 정확성을 향상시키고 싶었습니다.

다른 목표는 반복 작업 감소로 인해 운영 효율성을 향상하고 직원 참여를 높이는 것이라고 Coomber는 말했습니다. 그는 또한 RPA 구현이 미래에 훨씬 더 큰 역할을 할 것으로 보고 있습니다.

그는 이렇게 말했습니다. “우리는 이 기술을 사용하여 시스템을 통합하여 원활한 협업을 가능하게 할 것입니다. 여기에는 모든 운영 및 기술 직원에게 RPA 디지털 보조 장치를 갖추어 하루 종일 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원할 것입니다.”

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