미국 신용협동조합이 스마트 챗봇을 통해 고객 참여를 혁신하는 방법

​소비자들은 은행과 신용조합의 디지털 트렌드를 수용하고 있습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 어디에서나 모든 채널에서 즉각적인 서비스를 원합니다. 즉, 셀프 서비스 경험을 원합니다. 그들은 금융 서비스 제공업체가 금융 여정의 모든 측면에 참여하여 필요한 것이 무엇인지 정확히 이해하고 원활한 경험을 제공하기를 원합니다.

이에 대응하여 더 나은 지역 및 맞춤형 지역 사회 참여 서비스를 제공하여 차별화하는 신용 ​​조합은 개인화, 상호 작용 및 상시 참여를 통해 직관적이고 지능적인 방식으로 고객과 연결하려고 합니다. 그러나 이를 대규모로 수행하는 것은 수백만 명의 소비자에게 실시간으로 연락될 수 있기 때문에 어려운 일입니다. AI 지원 챗봇과 같은 대화형 참여 기술이 중요한 역할을 하는 곳이 바로 여기입니다.

AI 지원 챗봇은 고객과 소통하면서 실제 인간과 같은 대화 경험을 선사할 수 있습니다. 핵심은 진정한 옴니채널 세계를 위한 일관된 경험을 개발하는 것입니다. 대부분의 고객은 구조화되지 않은 미세한 대화를 통해 재정적 요구 사항을 충족하는 것을 선호합니다. 스마트 챗봇을 사용하여 일부 신용 조합은 고객을 위해 더욱 풍부하고 매력적인 대화 경험을 제공하고 있습니다. 미국 신용협동조합은 고객이 선호하는 채널에서 실시간으로 고객과 직관적인 양방향 상호작용을 가능하게 함으로써 고객의 편의성 요구와 개인화된 서비스 사이의 격차를 해소하는 동시에 단순하고 신뢰할 수 있는 관계를 제공할 수 있습니다.

대화 참여 솔루션을 첫 번째 방어선으로 삼는 것은 좋은 비즈니스 감각입니다. 대화형 AI 기반 자동화를 통해 신용협동조합은 보다 전략적이고 가치가 높은 작업에 중요한 리소스를 확보하고 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 콜센터, 이메일 상담원, 실시간 채팅 지원에서 대화형 AI 챗봇/음성봇으로 트래픽을 전환하면 신용 조합이 고객에게 계속 효율적으로 서비스를 제공하는 동시에 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.

미국 신용협동조합이 비즈니스를 혁신하고 지속적으로 고객 만족도를 향상시키는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 은행을 더욱 스마트하고 개인화하도록 만듭니다.

업계 전문가들은 은행 콜센터 관리에 문제가 있다고 생각합니다. 그것은 일상적인 문의입니다. 신용협동조합은 보이스봇 등 대화형 AI 챗봇을 활용해 고객문의를 더욱 빠르고 효율적으로 해결할 수 있다. 자주 묻는 질문(FAQ)은 자동으로 정리(및 정기적으로 업데이트)되어 지능적인 제안과 함께 고객에게 즉시 제공될 수 있습니다. 복잡하거나 미묘한 고객 요청은 원활한 경험을 위해 몇 초 만에 동일한 채팅 세션에서 고객 서비스 담당자에게 전달될 수 있습니다.

또한 대화형 AI 솔루션은 고객의 개인 뱅킹 도우미 역할을 할 수 있습니다. 대화형 뱅킹을 통해 신용 조합은 플랫폼에서 사용자 활동을 추적 및 모니터링하고 현명한 결정을 위한 스마트하고 실행 가능한 금융 추천 및 통찰력을 제공할 수 있습니다.

2. 고객 충성도 향상 및 고객 전환율 증가

대화형 AI 솔루션은 주기를 일관되게 실시간으로 유지하여 기존 은행과 금융 기관이 정확한 고객 피드백을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. Uberall의 조사에 따르면 챗봇에 참여하고 상호작용한 응답자의 80%가 고객 경험이 긍정적이라고 답했습니다. 챗봇은 사용자 경험과 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 잠재력을 보여줍니다. 이는 판매 전환율을 높이고 운영 비용을 절감합니다.

3. 새로운 시대에 발맞춰가는 핀테크 기업

CU인사이트는 2029년에는 핀테크 기업이 세계 최대 은행으로 성장할 것으로 예측하고 있습니다. Bain & Company 보고서에 따르면 미국인의 73%가 기술 회사와의 금융 거래를 고려할 것이라고 합니다. 추세는 분명합니다. 신용 조합은 고객이 채팅을 통해 자신이 선호하는 채널에서 제품과 서비스를 독립적으로 발견하고 구매 여정을 완료할 수 있도록 해야 합니다.

예를 들어 고객은 신용 조합 웹사이트에서 상호 작용을 시작한 다음 대화형 AI의 도움을 받아 WhatsApp이나 Facebook 챗봇으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 미국 신용협동조합은 옴니채널 챗봇을 활용하여 언제 어디서나 고객에게 연락하여 고객 전환율과 판매 효율성을 높일 수 있습니다.

은행의 미래가 대화형인 이유

Accenture 설문 조사에 따르면 은행가의 79%는 AI가 곧 인간과 동료, 협력자 및 신뢰할 수 있는 조언자가 될 것이라고 믿고 있습니다. 대화형 AI가 성장의 촉매제가 되고 있습니다. 많은 신용 조합은 이미 운영을 간소화하고 고객 지원을 자동화하며 보다 편리한 고객 경험을 제공하기 위해 챗봇을 활용하고 있습니다. 이러한 기관들이 챗봇의 도움으로 수익을 늘리고 운영 비용을 절감함에 따라 더 많은 신용 조합이 대화형 뱅킹 시류에 합류하여 경쟁력을 유지할 것으로 기대합니다.

궁극적으로 대화형 AI 솔루션을 활용하는 은행과 신용조합은 고객 참여를 높이고 고객 문의를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 서비스를 신속하게 출시하고, 지원 팀의 효율성을 높이고, 비용을 최적화하여 고객 경험 개선이라는 목표를 놓치지 않으면서도 더 빠르고 지속 가능한 성장과 수익성을 달성할 수 있습니다.

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