Twilio는 전화 통화 유지 관리 및 복구를 가능하게합니다 : 회의 및 다리 통화 관리

이 기사는 Twilio를 사용하여 전화 통화의 지주 및 해제 기능을 달성하는 방법을 심층적으로 탐구합니다. 우리는 두 가지 주요 접근 방식을 자세히 설명 할 것입니다 : Twilio Conference 기능을 갖춘 효율적인 관리 및 회의를 사용하지 않을 때는 절묘한 TWIML 논리로 독립 통화 다리를 처리하는 방법. 이 두 가지 방법을 비교하고 해당 코드 예제를 제공함으로써 개발자는 시나리오에 가장 적합한 솔루션을 선택하여 원활한 통화 흐름과 사용자 경험의 최적화를 보장 할 수 있도록 도와줍니다.

1. Twilio 통화 유지 메커니즘의 개요

Twilio에서 호출 홀드 기능 구현은 한 참가자를 메인 콜에서 일시적으로 분리하는 것을 의미하며, 일반적으로 통화를 연결하는 동안 음악을 재생하고 유지하는 것을 의미합니다. Unhold가 필요한 경우 참가자는 메인 통화와 다시 연결됩니다. 콜 레그의 URL을 직접 업데이트하면 Twilio의 기본 동작이 TWIML이 실행 된 후 현재 콜 레그를 종료하는 것이기 때문에 상대방이 끊을 수 있습니다. 따라서 통화 상태를 관리하려면보다 세분화 된 전략이 필요합니다.

2. 권장 계획 : Twilio Conference를 사용하여 통화 관리를 관리합니다.

Twilio 회의 기능은 전화를 유지하고 취소하는 가장 쉽고 강력한 방법입니다. 전화 참가자와 회의에 참여하면 각 참가자의 상태를 쉽게 관리 할 수 있습니다.

2.1 참가자를 보류 상태에 두십시오

참가자가 이미 회의에 있으면 해당 참가자 리소스를 업데이트하여 보류 할 수 있습니다. 이를 위해서는 Hold 매개 변수를 True로 설정하고 음악을 연주하고 유지하기 위해 HoldUrl을 지정해야합니다.

  php
// Twilio SDK를 소개합니다
__dir__가 필요합니다. '/vendor/autoload.php';
Twilio \ REST \ Client를 사용하십시오.

// Twilio 계정 SID 및 AUTH TOKEN
$ sid = "acxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx; // 계정 sid로 교체하십시오
$ token = "Your_auth_token"; // 인증 토큰으로 교체하십시오
$ client = new Client ($ sid, $ token);

// 이미 회의 SID와 참가자 SID가 있다고 가정 해
$ conferencesid = "cfxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx; // 회의 SID로 교체하십시오
$ partistrantSid = "CAXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX;

노력하다 {
    $ 참가자 = $ client
      -> 컨퍼런스 ($ conferencesid)
      -> 참가자 ($ 참가자)
      -> 업데이트 ([[
        "hold"=> true,
        "holdurl"=> "http://www.myapp.com/hold_music.mp3"// 음악의 URL을 유지하십시오.
      ]);

    에코 "참가자". $ 참가자-> CallId. "Hold State에 성공적으로 배치. \ n";
} catch (예외 $ e) {
    echo "참가자 상태 업데이트 실패 :". $ e-> getMessage (). "\N";
}
?>

위 코드에서 :

• $ ConferenceSid는 현재 통화가있는 회의의 고유 식별자입니다.
• $ 참가자는 Hold 상태에 넣을 특정 참가자를위한 고유 식별자입니다.
• hold 매개 변수는 참가자를 유지하도록 true로 설정됩니다.
• HoldUrl 참가자가 hold 상태에있을 때 플레이 할 오디오 파일의 URL을 지정합니다. 이 URL은 정적 오디오 파일 또는 동적 URL 일 수 있습니다.

2.2 참가자를 취소하여 제자리에 남아 있습니다

참가자의 홀드 상태를 취소하려면 참가자 리소스를 다시 업데이트하고 hold 매개 변수를 False로 설정하십시오.

  php
// Twilio SDK를 소개합니다
__dir__가 필요합니다. '/vendor/autoload.php';
Twilio \ REST \ Client를 사용하십시오.

// Twilio 계정 SID 및 AUTH TOKEN
$ sid = "acxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx; // 계정 sid로 교체하십시오
$ token = "Your_auth_token"; // 인증 토큰으로 교체하십시오
$ client = new Client ($ sid, $ token);

// 이미 회의 SID와 참가자 SID가 있다고 가정 해
$ conferencesid = "cfxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx; // 회의 SID로 교체하십시오
$ partistrantSid = "CAXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX;

노력하다 {
    $ 참가자 = $ client
      -> 컨퍼런스 ($ conferencesid)
      -> 참가자 ($ 참가자)
      -> 업데이트 ([[
        "hold"=> false // hold를 거짓으로 설정하여 홀드를 취소합니다]);

    에코 "참가자". $ 참가자-> CallId. "성공적으로 유지, 회의로 돌아갑니다. \ n";
} catch (예외 $ e) {
    echo "참가자 상태 업데이트 실패 :". $ e-> getMessage (). "\N";
}
?>

2.3 회의 계획의 장점

• 단순화 된 관리 : Twilio는 회의 참가자 간의 연결 및 상태 전환을 자동으로 처리합니다.
• 유연한 제어 : 회의에서 각 참가자의 유지 상태를 독립적으로 통제 할 수 있습니다.
• 강력한 확장 성 : 다자간 통화 시나리오로 쉽게 확장 할 수 있습니다.

3. 비 회의 프로그램 : 독립 통화 다리 관리 (통화 다리)

회의 기능을 사용하지 않고 두 개의 개별 통화 다리를 직접 관리하는 경우 통화를 유지하는 것이 훨씬 더 복잡합니다. 한 번의 콜 레그에 대한 TWIML 명령을 업데이트 할 때 Twilio는 이전 TWIML 명령이 완료되었으며 다른 다리를 끊을 수 있기 때문입니다.

3.1 통화 다리를 유지하기위한 도전 및 대책

원래 질문에서 언급 된 현상 (1 차 숫자의 TWIML을 업데이트하면 보조 숫자가 연결이 끊어 지면서이 복잡성의 실시 예입니다. 이를 피하려면 통화 다리 중 하나를 "보관"할 때 상대방이 매달리지 않도록 상대방에게 후속 TWIML 지침을 제공해야합니다.

예를 들어, 초기 TWIML은 다음과 같습니다.

 
  <nial> customer_number 
  
  <redirect> https://example.com/hold_for_agent </redirect>
응답></nial>

API를 통해 다리 중 하나를 업데이트 할 때 (예 : 에이전트의 다리를 Music URL로 옮기면) 가 완료된 후에는 고객의 다리가 끊지 않고 대신 지침을 실행하여 새로운 Twiml URL (예 : 음악을 대기하고 대기하는 페이지)로 지시합니다.

3.2 유지 및 취소의 복잡한 논리 구현

이 비 회의 모드에서 홀드 및 취소 홀드 구현에는 다음 단계가 필요합니다.

1. 실제로 행동하십시오 :

   • 당신을 유지하는 음악을 재생하는 URL을 가리 키도록 유지 해야하는 통화 다리의 Twiml을 업데이트하십시오.
   • 한편, 다이얼링이 완료된 후 바로 다른 다리의 TWIML이 끊지 않도록하지만 "대기"상태에서 TWIML로 리디렉션하십시오 (예 : 음악을 기다리거나 대기열에 들어갑니다).
   • 또는 더 권장되는 방법은 Twilio 대기열에 보관 해야하는 통화 다리를 큐를 잡는 것입니다.

2. 홀드 작업 취소 :

   • 스틱을 풀어야 할 때는 이전에 "대기 중"상태의 다른 다리를 대기열에 전화해야합니다. Twilio는 대기열의 대기 통화를 다이얼 인 큐의 통화에 자동으로 연결합니다.

예제 Twiml (Entertainment) :

에이전트를 계속 통화하려면 에이전트의 TWIML을 업데이트 할 수 있습니다.

 
  <enqueue waiturl="http://your-app.com/wait_music.mp3"> support_queue </enqueue>
응답>

예제 Twiml (Dial enqueue Cancel Hold) :

에이전트와 클라이언트를 마무리하고 다시 연결하려면 고객의 TWIML을 업데이트 할 수 있습니다.

 

  <nial> <queue> support_queue </queue> 
응답></nial>

이 접근 방식을 사용하려면 각 통화 레그의 TWIML 상태 및 논리 흐름을 정확하게 관리해야하며 TWIML을 동적으로 생성하고 업데이트하려면 백엔드 서비스가 필요합니다.

4. 요약 및 모범 사례

• Twilio Conference 기능을 사용하여 Call Hold and Cancel Hold를 활성화하는 것이 좋습니다. 참가자 상태를 관리 할 수있는 내장적이고 사용하기 쉬운 API를 제공하여 개발 복잡성을 크게 단순화합니다.
• 특정 이유로 회의를 사용할 수없는 경우 독립 통화 다리를 관리하려면 더 복잡한 TWIML 로직 및 백엔드 조정이 필요합니다. 여기에는 를 사용하여 통화 흐름을 제어하고 및 를 사용하여 통화의 "유지"및 "다시 연결"하는 것이 포함됩니다.
• 통화 프로세스를 설계 할 때는 항상 사용자 경험을 고려하십시오. 호출 홀드 중에 적절한 음악 또는 프롬프트 사운드가 재생되고 홀드가 취소 될 때 원활한 전환을 제공하십시오.

올바른 접근 방식을 선택하고 TWIML 프로세스를 신중하게 설계함으로써 사용자에게 완벽하고 전문적인 콜 키핑 경험을 제공 할 수 있습니다.

위 내용은 Twilio는 전화 통화 유지 관리 및 복구를 가능하게합니다 : 회의 및 다리 통화 관리의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!