Microsoft는 작년 콜센터에 AI를 사용하여 5 억 달러를 절약했습니다. & ndash; 그리고 그것은 다른 모든 사람들을 위해 올 것들의 징조입니다.

고위 경영진에 따르면 Microsoft는 작년에 AI를 다양한 중요한 비즈니스 운영에서 구현함으로써 5 억 달러 이상을 절약했습니다.

Bloomberg 가보고 한 바와 같이, Microsoft의 최고 상업 책임자 인 Judson Althoff는 최근 프레젠테이션 에서이 정보를 공유했습니다.

Althoff는 기술 회사가 소프트웨어 엔지니어링, 고객 서비스 및 판매를 포함한 영역에서 생산성을 높이기 위해 AI를 적용하고 있다고 말했습니다.

중요하게도, 이러한 저축의 대부분은 콜센터에서 실현되었습니다. 다른 부서의 저축에 대한 특정 수치는 공개되지 않은 채 남아 있습니다.

소스는 Bloomberg 에게 AI 도구가 특히 소규모 고객과의 커뮤니케이션 관리에서 직원 효율성과 고객 만족도를 향상 시켰다고 알렸다.

판매 분야 에서이 기술은 생산성 향상에 매우 효과적입니다. Althoff는 AI가 영업 담당자를보다 효율적으로 만든다고 지적했습니다.

이 부문의 직원들은 회사의 Copilot AI Assistant를 활용하여 리드를 식별하고, 거래를 더 빨리, 수익을 약 9%증가시키는 데 도움이됩니다.

Microsoft Pr에게는 좋은 주가 아닙니다

Althoff의 발언은 Microsoft가 전 세계적으로 약 9,000 명의 직원에게 영향을 줄 것으로 예상되는 또 다른 해고 물결을 발표 한 직후에 나왔습니다.

이 최신 라운드는 올해 초 불과 2 개월 전에 6,000 명의 직원에게 영향을 미치는 것을 포함하여 올해 초 몇몇 다른 라운드를 따릅니다.

5 월 정리 해고는 레드몬드 본사에 특히 어려움을 겪고 있으며, 가장 큰 영향을받는 소프트웨어 엔지니어들과 함께 소프트웨어 엔지니어들과 함께.

일자리 삭감을 경험 한 Xbox Division의 선임 수치가 약간의 시간이 지정된 것으로 여겨지는 조언을 제공했을 때 최신 인력 감소는 더욱 복잡해졌습니다.

LinkedIn 게시물에서 Xbox Game Studios의 수석 프로듀서 인 Matt Turnbull은 직원들이 AI를 사용하여 일자리 손실과 관련된 "정서적,인지 적 부하"를 완화하도록 권장했습니다.

AI는 혜택을 보여주기 시작했지만 기대하는 방식은 아닙니다.

기술 거인 의이 새로운 계시는 생성 AI의 고용에 대한 영향에 대한 우려가 증가하는시기에 나타납니다.

최근 몇 달 동안 전문가들은이 기술이 여러 부문의 엔트리 레벨 작업에 큰 영향을 줄 수 있다고 경고했습니다. 기술 전문가에게 구체적으로 AI의 채택이 증가함에 따라 경보가 높아지고 있으며 이러한 우려는 유효 할 수 있습니다.

예를 들어, Salesforce는 최근 AI가 내부 작업의 30%를 관리하고 있다고 밝혔다.

작년부터 CRM 리더는 'Agentforce'라는 자체 에이전트 AI 플랫폼을 홍보 해 왔으며, 기업 고객은 이전에 인간이 처리 한 직무를 수행 할 수있는 자동 에이전트를 배치 할 수있게 해줍니다.

연구에 따르면 고객 서비스 및 컨택 센터 역할은 에이전트 AI로 인해 특히 취약한 반면, 인적 자원 및 소프트웨어 개발과 같은 다른 기능도 위협을 받고 있습니다.

1 월의 팟 캐스트 에피소드에서 메타 CEO 인 Mark Zuckerberg는 AI가 내년에 중간 수준의 엔지니어들이 일반적으로 수행하는 작업을 곧 수행 할 것이라고 예측했습니다.

Salesforce의 CEO 인 Marc Benioff는 또한 에이전트 AI를 사용하여 내부적으로 성공한 성공으로 인해 새로운 소프트웨어 엔지니어를 고용하지 않을 가능성을 제안했습니다.

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