삼성, 글로벌 스마트폰 수리 품질 향상시킬 것: 국내 서비스 전문가 해외 파견 계획 출시

8월 7일 보도에 따르면, 삼성전자는 현지 서비스센터 직원들의 수리 능력 향상을 위해 국내 스마트폰 수리 전문가를 해외로 파견하는 '국내 서비스 전문가 해외 파견' 계획을 오늘 시작했다.

1. 기술력 향상:
   삼성은 갤럭시 서비스 전문 강사를 인도에 파견하여 휴대폰 디스플레이부, 프레임, 배터리 등 부품을 분해하여 필요한 부품만 교체하는 휴대폰 화면 교체 방법을 공유했으며, 화면 교체 비용을 낮추십시오. 아울러 갤럭시 스마트폰 사용 이력을 정확하게 진단하는 능력과 폴더블 스크린폰 수리 능력 향상에 중점을 두고 있다.
2. 상호작용 품질 개선:
   삼성은 컨택센터 경영진과의 상호작용 품질을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 2024년 2월에는 30년 이상의 경험을 갖춘 컨택센터 운영 전문가가 네덜란드에 배치됐고, 5월과 7월에는 일본이 뒤를 이었다.
3. 글로벌 유지보수 기술 향상:
   삼성은 유지보수 기술 향상을 위해 13개국의 유지보수 엔지니어를 한국으로 파견했습니다. 독일, 이탈리아, 폴란드, 스웨덴, 영국, 미국의 엔지니어들이 서울, 경기도, 대전에 위치한 삼성 CS 아카데미를 방문했습니다.

이러한 프로그램을 통해 소비자는 삼성 스마트폰을 수리할 때 더 높은 품질과 더 비용 효과적인 서비스를 기대할 수 있습니다.

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