まず第一に、私が聞きたいのは、あなたとあなたの共同研究者がテストのためにアップロードしたファイルは同じファイルですか?また、協力者はネットワーク内でテストされていますか?

次のようにして確認できます:
まず、テスト アップロード ファイルを同じファイルにし、サイズとタイプが同じであることが最善です。成功したファイルを共同編集者に渡して、それができるかどうかを確認します。
これにより、さまざまなファイルの種類やサイズによって引き起こされる制限をトラブルシューティングできるためです

最初のチェックで問題がなければ、LAN と WAN の問題が送信タイムアウト (一部のタイムアウト制限やリトライ機構のないプログラム) によって引き起こされている可能性があるため、それを確認することをお勧めします。テストに小さなファイルを使用するため

さらにお聞きしたいのですが、このアップロードプログラムは自社のプログラマーによって書かれたのでしょうか？その場合は、デバッグ調査の実施を依頼できます。
PS: 通常、これはシステムの再インストールとはあまり関係がありませんが、ブラウザに関係する場合は、主にアップロード プログラムの記述方法に多少の影響がある可能性があります。