コミュニケーション ツールからオーディオビジュアル エンターテイメント、ビジネス オフィスからオンライン ショッピングまで...スマートフォンはすべての人の生活の必需品となっています。新しいテクノロジーやコンセプトの登場により、スマートフォンの使用シナリオや頻度も増加しており、黒い画面、破損した画面、充電できないなどのハードウェア障害が、ほぼすべての消費者に発生する可能性があります。

正規の保証期間中に携帯電話に問題が発生した場合、ユーザーが最初に選択するのは当然そのブランドのアフターサービスですが、保証期間が過ぎたらどうなるでしょうか。超えましたか？ブランド側のメンテナンスとサードパーティのメンテナンスのどちらを選択しますか? 答えは人それぞれですが、多くの友人は、価格を比較検討した結果、より費用対効果の高いサードパーティのメンテナンスを選択するでしょう。

#サードパーティの携帯電話修理業界はさまざまであり、価格、品質、サービスは店舗によって異なります。 4月下旬のある日、Xiaoleiさんは自宅の近くにあるサードパーティの携帯電話修理店2軒をランダムに訪れました。どのような体験ができるか見てみましょう。

携帯電話の修理ビジネスは簡単ではありません

携帯電話の修理件数が最も多い国として世界中の携帯電話の巨大なユーザー グループは、携帯電話修理業界に幅広い開発スペースを提供しています。スマートフォンの台頭は、携帯電話修理業界に時代の恩恵をもたらしました。「携帯電話を修理する店を開き、4 年間で家を 2 軒購入する」といったインターネットのジョークが、この曲に数え切れないほどのプレイヤーを惹きつけてきました。

Gongyan Industry Consulting のデータによると、2015 年から 2019 年までに中国で登録された携帯電話修理会社の数は 50,000 ～ 90,000 社であり、市場は非常に熱いです。しかし、携帯電話市場の容量が飽和するにつれ、携帯電話修理業界も直接的な影響を受けます。

出典: Gongyan Industry Consulting Data

おそらくこれは統計です。方法の違いにより、Xiaoleiが2023年に発見した中国の登録携帯電話修理会社の数は、上の写真の3,706社よりもさらに少ない。 Qichachaの最新データによると、2023年の「携帯電話修理」を含む事業範囲の登録企業数はわずか1,144社で、登録ピークだった2017年と比べて99％近く減少した。

これはあらゆる業界にとって深刻な打撃であり、その直接的な結果は、サードパーティ製の携帯電話修理のオフライン店舗、特に大手チェーンブランドの店舗の密度が減少したことです。 。しかし、シャオレイさんは人口の多い一級都市である広州に住んでおり、今でも毎日のように目にする携帯電話の修理店は数多くあります。

Xiao Lei は、画面破損バージョンの OnePlus 8T とバッテリー切れバージョンの iPhone 8 Plus を友人から借りました。その理由は単純です。スマートフォンと同様にバッテリーの消耗も考えられますが、今日の店頭体験は画面の前にいる皆様にとって貴重な参考になると思います。

#写真出典: Lei Technology

チェーン ブランドと個別ビジネス、誰が負けますか？

客観性を保つために、Xiaolei は体験として 2 つの異なるタイプの携帯電話修理店、つまりチェーン ブランドと個人販売店を特に選びました。現在、中国の携帯電話修理業界は中小企業が大半を占めており、市場は比較的細分化されており、まだ「無数の小さなアリが大きなケーキを分割している」状態にあると私は考えています。エクスペリエンスチェーンのブランドや個々の企業は、業界の動向を常に把握できます。

最初の訪問先は、市内の村にある携帯電話修理センターです。センターとは言われていますが、実際には、以上の小さな外観です。 10平方メートルの写真スタジオは調和のとれた全体を形成しており、看板には請け負える事業が記載されています。

出典: Lei Technology

店に入ってくるシャオ・レイさん最初に目についたのは数年前の修理デスクとその奥に置かれた携帯電話のアクセサリー。1名1テーブルの構成で店内のすべての修理サービスをサポートしているようだ。シャオ・レイさんは思いつくとすぐに本題に入り、店主にOnePlus 8Tの画面に緑色の線が入っている理由と画面交換の費用を尋ね、シャオ・レイさんの同意を得た後、店主は携帯電話のフィルムを剥がした。何も言わずに注意深く検査し、内部の画面が原因であると判断したため、唯一の解決策は画面を交換することでした。画面交換の価格は480元で、別の携帯電話のバッテリー交換の価格は同じでした。 iPhone 8 Plusは160元でした。

写真出典: Lei Technology

長年の経験を持っています。携帯電話の修理 シャオ・レイさんは価格が少し高いと思っており、交渉の余地はまだたくさんあると感じています。シャオ・レイさんは引き続き新しいスクリーンについての情報を求めましたが、店主はシャオ・レイさんに具体的なメーカーは教えてくれませんでしたが、新しいスクリーンはすべて国産のオリジナルスクリーンなので、価格は高くなりますが、品質も良いだろうと言いました。必要であれば、すぐに商品を転送できます。

シャオレイが店主と雑談していると、常連客らしき友人も携帯電話関連の相談に来たが、結局合意には至らなかった。店主はシャオ・レイさんに、「ここ数年はそうではなかったが、ピーク時には携帯電話の修理に並んで待つのが一般的だった」と語った。以前の盛大な行事を取り戻すのは難しいでしょう。

シャオ・レイさんは店を出た後も、黙って修理工場の状況に注意を払っていましたが、店を出るまで一度も取引に至りませんでした。

同様の状況は珍しいことではありません。都市部の村からほど近いところに、携帯電話の修理業を営むチェーン店があります。先ほどの個人店に比べて、こちらの店舗は立地が良いためか、店舗賃料も先ほどの個人店よりも高く、沿線の店舗の中では目立たない。通り。しかし、この店舗の装飾がもたらす視覚体験は、個人のビジネスよりも明らかに優れており、そのレベルはまだわかりませんが、少なくとも人々にプロフェッショナルな印象を与えます。

##写真提供: Lei Technology

店内には店員が 2 人います修理作業で忙しいシャオレイさんも同じ質問をしたところ、店員の一人がちょっと見て、内部の画面の問題だと言い（ちょっと友人の携帯電話のフィルムに同情した）、画面の交換価格を調べた。携帯電話のモデルに基づいたシステムでは、驚くべきことに、チェーンブランドの価格は 368 元で、個人の販売者よりも 112 元安かった。 iPhone 8 Plusのバッテリー交換価格は169元で、個人商店の価格とあまり変わらない。

しかし、Xiaolei さんは、価格と比較して、サイトに掲載されている「オンライン見積り」、「家の修理」、「xx 日間保証」などの謳い文句の方が気になります。壁。サービスの信頼性を確かめるため、シャオ・レイさんは店員に相談するだけでなく、携帯電話を使って確認もした。このプラットフォームには、さまざまなブランド、さまざまなモデル、さまざまなメンテナンス カテゴリの具体的な価格と保証日数が明確にリストされています。価格の透明性の点では、チェーン ブランドの方が個別の販売者よりも優れていると言わざるを得ません。

写真出典: Lei Technology

Xiao Lei の検索により、国内に店舗展開が充実しているチェーンブランドであり、携帯電話修理業界では一定規模の企業といえるだろう。全体的なサービスもチェーンブランドのようであり、少なくともアフターサービスは保証されています。店がそれを認めない場合、それは個人事業主の単純な口約束のようなものではありません。おそらく無力でしょう。

最終的にシャオレイさんがこの店の修理プランを選んだ最大の理由は、もちろん価格とアフターサービスでした。友人のお金を使いましたが、180 日間の保証は言うまでもなく、価格性能比は私にとって依然として非常に魅力的です。

約 30 分待った後、Xiao Lei は 2 台の携帯電話を手に入れました。テスト後、OnePlus 8T 画面の緑色の線が完全に消え、画面も消えました。押したりスライドしたりしても問題はありませんでした。iPhone 8 Plus のバッテリー寿命も正常に戻り、前のビデオで見られたような光速の電力損失はありませんでした。ただし、バッテリーの状態はサードパーティ製では確認できません。新しいバッテリーが長持ちすることを祈るばかりです。

出典: Lei Technology

一般的に、この品質は携帯電話の修理は依然として満足のいくものであり、携帯電話が低価格で修理できる場合には、ほとんどの消費者は依然としてサードパーティの携帯電話の修理を喜んで受け入れます。友人からの最新のフィードバックによると、2 台の携帯電話は今のところ正常です。今後何か異常があれば、Xiaolei が全員に報告します。

最後に書きました

率直に言って、この日の経験はシャオ・レイのこれまでの期待を打ち破りました。携帯電話修理業界の印象。従来の概念では、ブランド価値の欠如により、個々の販売業者は顧客を引き付けるためにより費用対効果の高い価格に依存することがよくありましたが、「一回限りのビジネス」に慣れている個人の携帯電話修理業者にとっては、単一の利益を増やすことが重要である可能性があります。より重要。

その結果、個人販売者はチェーン ブランドよりも大きな交渉余地を持ち、市場を理解していない顧客や修理に熱心な顧客から収益を得ることができます。個人加盟店がすべてそうだというわけではありませんが、価格の透明性という点では個人加盟店はチェーンブランドに比べてはるかに劣ります。

個人事業者でも、チェーンブランドでも、正規のスクリーン交換価格800元と比べれば、両店の見積もりは費用対効果が非常に高いです。 、しかし、画面の品質 画面を交換したばかりなので、Xiaolei が明確な評価を与えるのは難しいですが、公式修理の品質は明らかに消費者にとって安心です。

出典: Lei Technology

店舗のハードウェアに関しては、チェーン ブランドは敷地の選択と装飾にさらに注意を払っており、店内の設備はより新しく、より包括的に見えます。また、個々の販売者には、サイトの選択や装飾に厳格な要件がなく、同じ購入チャネルであれば、販売数量による購入価格の差を除いて、投資コストが低いため、消費者が交渉できるという利点もあります。より効果的に価格を設定できるかどうかは、交渉できるかどうかによって異なります。

サービスやアフターサービスの面では、各加盟店が地域を超えて訪問修理サービスを提供することは明らかに困難であり、アフターサービスは完全に依存しています。個人の良心について。むしろ、この 2 点がチェーンブランドの利点であり、インターネットの発展により、便利で効率的な訪問修理サービスがサポートされるアフターサービスと相まって、スマートフォン修理 O2O プラットフォームが大きく普及しました。オフラインストアへのプレッシャー。

業界不況の影響か、今日体験した2店舗は単なる携帯電話の修理店ではなく、携帯電話やパソコンの修理、リサイクル業、個人事業者でもブロードバンド設置サービスを提供しているが、それでも顧客数は多くない。業界全体の低迷と携帯電話ブランド保証サービスの影響に直面して、単一の携帯電話修理事業を維持するのは明らかに困難です。

現段階では、携帯電話ブランドの関与は、製品からアフターサービスに至るまでブランドコンセプトにまで広がっており、ブランドの完全なサービスプロセスが改善されているだけではありません。 、しかし、消費者が覚えている思い出のポイントも探しています。

Xiaolei がサードパーティの携帯電話修理店を訪問して観察したところ、携帯電話ブランドがサードパーティの携帯電話修理業界にもたらすプレッシャーは想像をはるかに超えていることがわかりました。そしてこのプレッシャーは今後も増大していくでしょう。しかし、これは、サードパーティの携帯電話修理店が徐々に消滅することを意味するものではなく、コストパフォーマンスの高さを評価するグループが依然として存在するためです。

おそらく、これがサードパーティの携帯電話修理店の存在の意味です。ほとんどの消費者の交換サイクルはまだ比較的長く、軽微な問題であれば解決できます。修理が解決しない場合、交換が必要な場合は、高額な正規のアフター修理サービスに直面して、サードパーティの携帯電話修理店がより多くの人々に選ばれます。

4月25日から5月4日まで、北京国際自動車ショー（北京モーターショー）が盛況だ。 「新しい時代、新しいクルマ」をテーマに、「クルマの電動化からインテリジェンスへ」の翼となるモーターショーです。

Lei Technology が所有するアカウントである Dianchetong は、「電気自動車に注目しており、インテリジェンスについてよく知っている」ため、豪華なレポート チームを派遣し、最前線で専門的な調査を行っています。北京モーターショーでのレポートをフォローしてください。「Tram Pass」をフォローして、専門的な現場レポートを入手してください。

以上がサードパーティの携帯電話修理店を訪問: チェーン ブランドは価格が安く、個人店はより仏教的ですの詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。