IBMのレポートでAIショッピングへの関心が浮き彫りに

小売業界は経済的な逆風に直面しており、消費者の期待によるプレッシャーが増大しています。消費者の需要と小売製品との間のギャップをより深く理解するために、IBM は世界規模の調査を実施しました。

IBM は、隔年で 3 回目となる消費者調査レポート「人工知能による小売の革命: 顧客は待ってくれない」を発表しました。このレポートは、26 か国の世界 20,000 人の消費者を対象としたデジタル習慣と人工知能の使用に関する調査結果に基づいています。

レポートでは、消費者が小売体験に不満を抱いていることが判明しました。回答者のわずか 9% が実店舗でのショッピングに満足しているのに対し、オンライン ショッピングに満足しているのは 14% のみです。

興味深いことに、調査によると、消費者はショッピング体験を向上させるために人工知能テクノロジーを使用することに強い関心を示しています。調査対象となった消費者の 59% が AI アプリケーションの使用に興味があると回答し、買い物に AI を使用したことがない回答者の 80% が AI を試してみたいと表明しました。

消費者は人工知能の使用に高い関心を示しているものの、現在の AI アシスタントに対する満足度は低いと報告書は指摘しています。仮想アシスタントを使用している人のうち、そのエクスペリエンスに満足している人はわずか 3 分の 1 です。 20%近くの人が非常に失望しており、人工知能仮想アシスタントをもう使いたくないと回答した。

IBM コンサルティングのグローバルマネージングパートナーであり、産業および世界の消費者業界のリーダーであるルク・ニアジ氏は、IBMの2024年消費者調査によると、消費者はショッピングプロセスで人工知能ツールを使用することにますます関心を持っていると指摘しました。 。消費者の半数以上が、ショッピング時に仮想アシスタントの使用を望んでいます。しかし、現在、AI ツールの機能と消費者の期待の間には大きなギャップがあります。これは、小売業者が消費者の需要を満たすために AI ツールの機能をさらに強化する必要があることを意味します。人工知能アシスタントは将来的に重要な役割を果たし、よりパーソナライズされた便利なショッピング体験を買い物客に提供するでしょう。

ニアジ氏によると、現在の AI アシスタントのほとんどは、ユーザーのショッピング クエリを理解し、効果的に応答するという点で不十分です。ショッピング エクスペリエンスを向上させるために、小売業者はパーソナライズされた効率的なサービスを提供し、人間のカスタマー サービス担当者を面倒な作業から解放して、複雑なリクエストをより適切に処理できるようになります。このようにして、消費者の満足度が向上し、小売業者は競争の激しい市場で競争上の優位性を得ることができます。

市場指標は、消費者の小売体験に人工知能テクノロジーを適用する必要があることを示しています。この傾向は他の業界でも見られます。 IBM が最近リリースした『生成 AI に関する CEO ガイド』によると、2025 年までに 84% の企業がテキストベースの生成 AI アシスタントに投資し、使用する予定です。 IBM の初期の調査では、調査対象の CEO の 4 分の 3 が、最先端の生成 AI テクノロジーを備えた組織が競争上の優位性を持つと考えていることがわかりました。

人工知能の大きな可能性を活用するために、人工知能への投資に多くの関心が集まっているようです。 IBMの調査は小売体験に焦点を当てており、小売業者が人工知能テクノロジーとデジタルおよび物理的なショッピング体験を組み合わせて、変化する消費者のニーズに対応することを強調している。この機会は、効率的で直感的でパーソナライズされたショッピング体験を生み出すのに役立ちます。

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