Adobeは、サブスクリプションサービスのキャンセルが難しいとユーザーから苦情が寄せられたことを受け、FTCの調査を受けている。

本サイトの12月14日のニュースによると、一部の消費者から「Adobeのサブスクリプションサービスをキャンセルするのは非常に難しい」という苦情が寄せられたため、米連邦取引委員会（FTC）がAdobeに対する調査を開始したという。

米国証券取引委員会 (SEC) に対する Adobe の規制当局への提出書類によると、同社はその結果、罰金やその他の罰則が科せられるため、収益に影響が出る可能性があります

2022 年 6 月以来、当社は民事調査の要請に応じて連邦取引委員会の職員と協力してきました。当社は、オンライン買物客の信頼回復法に関連する開示および購読解除のオプションに関する情報を提供することに尽力しています。

2023 年 11 月、FTC スタッフは、この件に関する調査の結果、和解。

当社は当社の行為が法律に準拠していると信じており、現在 FTC スタッフと協議中です。この問題の弁護または解決には多額の罰金が科せられる可能性があり、当社の財務結果および経営に重大な影響を与える可能性があります。

実際、これは米国連邦取引委員会 (FTC) にとって常に大きな懸念事項でした。早くも3月には規制当局が「クリック・トゥ・キャンセル」規制を提案し、企業が導入すべきルールを明確にした

FTCは、ユーザーがシンプルなキャンセルメカニズムを必要としていると考えている：消費者が選択できない場合いつでもサブスクリプション プランから外せる「ネガティブ オプション」とは、不要になった製品に対して課金を続けるための単なる方法です。

この問題を解決するために、FTC が提案した新しいルールでは、企業に「サブスクリプションを開始するのと同じくらい簡単にサブスクリプションをキャンセルできるようにする」ことを義務付けています。たとえば、ユーザーがオンラインでサインアップできる場合、ユーザーは次のことを行う必要があります。同じウェブサイト上で同じ手順でキャンセル（購読）することができます。

さらに、FTC は企業に対して「リマインダーと確認に関する新しい要件」をユーザーに提供することも求めています。簡単に言うと、特定のサブスクリプション サービスが自動的に更新される前に、販売者が消費者にリマインダーを送信することを要求しています。TFC も同様に要求しています販売者は、消費者に「追加オファー」を宣伝する場合、最初にユーザーの同意を得る必要があり、販売者が「いいえ」と聞いた場合、それは直ちにその後のプロセスをキャンセルしなければならないことを意味します。

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