Salesforce の最新調査: 生成 AI の使用に関してユーザー間には深い世代ギャップがある

ソフトウェア サービス プロバイダーの Salesforce は、調査の結果、生成 AI ユーザーの 3 分の 2 近くが Z 世代またはミレニアル世代であることを発見しました。 AI をほとんど使用しない、または生成に遅れをとっている人々のうち、68% 以上が X 世代または団塊の世代です。

調査では、51% の人が生成 AI を使用したことがなく、49% がこのテクノロジーを使用したことがあることがわかりました。生成 AI を使用したことがある人のうち、3 分の 1 以上が毎日使用し、約 3 分の 2 が毎週以上使用しています。

Salesforce のこの調査では、生成型 AI ツールを使用したことのある消費者と使用していない消費者の違い、および AI ツールの使用に対する後進者の懸念と世代の違いが明らかになりました。

調査では、生成 AI ユーザーの約 65% が Z 世代またはミレニアル世代に属し、ユーザーの 72% が雇用され、そのうち 51% がフルタイム労働者であることも判明しました。

多くの企業で生成 AI をあまり使用していない人、または時代に遅れている人のうち、68% 以上が X 世代または団塊の世代に属し、48% が雇用され、52% が失業中です

Salesforce 製品マーケティング スタッフ メンバーのケリー エリヤフ氏は次のように述べています。 「Z 世代は実際には AI 世代であり、スーパー ユーザーのグループを構成しています。Z 世代の 70% が生成 AI を使用しており、少なくとも半数は毎週以上使用しています。」

によるとSalesforce の調査結果によると、生成 AI を採用しているユーザーはその可能性について楽観的であり、その使用方法をすぐに習得しています

生成 AI ユーザーの 60% 近くが、自分はこの手法をマスターしていると信じています。半数以上が、テクノロジーによって生活が変わり、生成 AI に触れてからはテクノロジーをより頻繁に使用するようになったと回答しました。

X 世代、ミレニアル世代、Z 世代のユーザーの間で、生成 AI の最も一般的な用途は「娯楽/暇つぶし」です。団塊の世代のユーザーは、主に興味のある知識やトピックを学習するために AI を利用しており、3 世代の中で 2 番目に多い利用方法となっています。

これらの世代全体で、生成 AI ユーザーの約 1/4 ～ 1/3 は、個人的なメモや電子メールを書くために生成 AI を使用していると述べています。 AI を使用して仕事のメールを作成することは団塊の世代の間で最も人気がなく、若い世代では 26 ～ 31% であるのに比べて、わずか 15% しか実行していません。エリヤフ氏は、「これらの人々のうち、88% は、生成 AI が自分たちの生活に与える影響がわからないため、使用していないと答えました。たとえ使用していたとしても、ステップバイステップで理解する必要があります。生成 AI が実際にどのように生活を改善できるのか。"

"特に団塊の世代は、退職後も同様です。彼らは、生成 AI がどのように旅行の旅程、個人の財務、予算編成、自分の関心のあるトピックについて学習できるかを理解する必要があります。 「彼らは、興味があること、買い物の勧め、レシピの計画などは日常の消費生活の一部です。しかし、問題は、彼らが積極的にこの情報を求めたり、パワーユーザーのように情報の使い方を学んだりしていないことです。」とエリヤフ氏は付け加えた。

Salesforce の調査結果によると、回答者の 63% 以上が AI ツールの安全性がさらに高まることを期待していることがわかりました。これは、調査の回答者によって提起された重要な質問でもあり、エリヤフ氏は次のように説明しました。機密情報やデータを入力するとより良い生成応答が得られるかどうかを知っており、この情報が安全であること、この独自のデータがどこかで共有されないこと、大規模な言語モデルで使用されていないこと、または競合他社を支援していることを確認したいと考えています。」

さらに、61% がテクノロジー全体についてさらに詳しく知りたいと考えており、58% がそれをより良く使用する方法を知りたいと考えており、生成 AI については、より頻繁に使用する予定です。回答者の約半数は、企業が生成 AI の使用方法についてより透明性を高め、既に使用しているテクノロジーに統合すれば、生成 AI をさらに使用すると回答しました。

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