アジア太平洋地域の企業経営者の 70% が、生成 AI アプリケーションを検討しているか、すでに投資しています。

ウェブマスター ホーム (ChinaZ.com) 7 月 11 日のニュース: 最近の IDC レポート「顧客エクスペリエンスにおけるジェネレーティブ AI のアプリケーション (カスタマー エクスペリエンスにおけるジェネレーティブ AI のアプリケーション)」で、IDC はジェネレーティブ AI のアプリケーションについて説明しました。顧客体験 (CX) の分野における人工知能 (Gen AI) を研究し、CX への影響を調査しました。 IDC の FERS 2023 調査結果によると、アジア太平洋地域の経営幹部の 70% が生成人工知能のユースケースを検討しているか、すでに投資を行っています。

IDC アジア太平洋市場アナリストのラヴァンヤ ジンダル氏は次のように述べています。「Gen AI には CX に対する大きな可能性があります。このテクノロジーを実験することで、特定のビジネス モデルにどのユース ケース (顧客向けまたは従業員向け) が役立つかを判断することもできます。最大値。これらの要素を早期に特定して反復テストし、適切な指標を使用できるテクノロジー ベンダーが、ゲームチェンジャーとなるでしょう。」

アジア太平洋地域における生成型 AI の適用事例のトップ 5 は、ナレッジ マネジメント、コード生成、マーケティング、対話、デザインです。 このうち、CX を強化する最大の価値はナレッジ マネジメント、マーケティングです。そして対話アプリケーション。

ジェネレーティブ AI には CX において複数の利点があります:

- カスタマイズされた分析情報を使用して、非常にパーソナライズされた CX を提供する機能;

- 従業員の生産性と効率を向上させる;

- AI と人間のタスクの最適な組み合わせの特定を支援することで、協調的なインテリジェンスを実現します。

景気低迷にもかかわらず、アジア太平洋地域の組織は依然としてCXへの投資を行っています。市場には、Zendesk、Freshworks、Intercom、Salesforce、Baidu など、対話型アプリケーションに焦点を当てた生成 AI の取り組みに注力している企業が数多くあります。

これは、テクノロジープロバイダーがカスタマージャーニーの未開発領域を正確に特定する必要性と、人工知能を通じて全体的なエクスペリエンスの価値を高めることの重要性を強調しています。 生成 AI は、テキスト要約、感情検出、手動タスクの自動化などの機能を通じて、テクノロジー購入者が顧客に強化されたエクスペリエンスを提供し、それによって顧客エンゲージメントと顧客維持を向上させるのに役立ちます。

IDC は、2025 年までにアジアの 1,000 組織のうち 45% が AI/機械学習を活用してコンテキストを強化し、顧客を未知の斬新なエクスペリエンスに導きながら、感情指標とブランド アップグレードの可能性を向上させると予測しています。

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