PHP を使用して WeChat ミニプログラムカスタマーサービスシステムを迅速に実装する方法-PHPチュートリアル-php.cn

WeChat ミニプログラムの急速な発展に伴い、より多くの企業が WeChat プラットフォームに展開し、ミニプログラムを使用してビジネスの拡大とユーザーサービスの向上を実現し始めています。ミニプログラムマーケティングのプロセスでは、優れた顧客サービスが重要な部分です。 WeChat ミニプログラムの顧客サービスシステムを迅速に実装する方法は、大手企業や開発者にとって懸念事項となっています。この記事では、PHP を使用して WeChat ミニプログラムカスタマーサービスシステムを実装し、企業とユーザー間のコミュニケーションをより簡単かつ効率的にする方法を紹介します。

まず、WeChat ミニプログラムの顧客サービスシステムの基本プロセスを知る必要があります。以下の図に示すように:

フローチャートでは、WeChat API を呼び出す必要があることを除いて、顧客サービスシステムの実装は WeChat 公式アカウントの実装と非常に似ていることがわかります。ミニプログラムの JS-SDK を介したデータ対話。

次に、PHP を使用して WeChat ミニプログラムカスタマーサービスシステムを実装するソリューションを詳しく紹介します。具体的な手順は次のとおりです。

WeChat ミニプログラムの APPID と APPSECRET を取得する

まず、WeChat ミニプログラムでミニプログラムを申請する必要があります。プラットフォームにアクセスし、ミニプログラムの APPID と APPSECRET を取得します。取得に成功したら、これら 2 つのパラメーターを使用して API 呼び出しを行い、AccessToken を生成できます。

Get AccessToken

WeChat の API を呼び出すときは、WeChat パブリックプラットフォームインターフェイスにアクセスするために AccessToken を取得する必要があります。 AccessToken を取得するには、HTTP リクエストを WeChat API サーバーに送信し、APPID および APPSECRET パラメータを送信する必要があります。 Tokenを取得するためのAPIは以下のとおりです。

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=APPID&secret=APPSECRET

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このうち、APPIDとAPPSECRETパラメータは申請したミニプログラムのAPPIDとAPPSECRETに置き換える必要があります。 GET リクエストの送信によって取得される JSON データには、AccessToken、expires_in、およびその他のパラメーターが含まれます。その中で、AccessToken は、その後の WeChat API の呼び出しにとって重要なパラメーターであり、適切に保持する必要があります。

顧客サービスセッションの作成

ミニプログラムでは、ユーザーがクリックして顧客サービスページに入ったときに、新しい顧客サービスセッションを作成する必要があります。インターフェースAPIは以下の通りです。

https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/create?access_token=ACCESS_TOKEN

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このうち、ACCESS_TOKENは先ほど取得したAccessTokenです。作成が成功したら、セッション ID を取得して保存します。

カスタマーサービスセッションリストの取得

ミニプログラムカスタマーサービスシステムでは、指定されたカスタマーサービスのカスタマーサービスセッションリストを取得する必要があります。顧客からの問い合わせにタイムリーに対応します。インターフェイス API は次のとおりです。

https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/getsessionlist?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KF_ACCOUNT

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このうち、ACCESS_TOKEN は以前に取得した AccessToken で、KF_ACCOUNT は作成したカスタマーサービスアカウントに置き換える必要があります。

顧客サービスメッセージの送信

ミニプログラムでは、顧客サービスセッションウィンドウを通じて、テキストメッセージ、画像メッセージ、音声メッセージ、ビデオメッセージなど。一般的なメッセージ送信 API のいくつかを次に示します。

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

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このうち、ACCESS_TOKEN も以前に取得した AccessToken です。 POST リクエストのメッセージ内容と顧客の OpenID (ユーザー ID) などのパラメータを運ぶ必要があります。

カスタマーサービスセッションの終了

カスタマーサービスとユーザー間のコミュニケーションが終了したら、カスタマーサービスセッションを終了する必要があります。インターフェイス API は次のとおりです:

https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/close?access_token=ACCESS_TOKEN

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このうち、ACCESS_TOKEN も以前に取得した AccessToken であり、POST リクエストのセッション ID とユーザーの OpenID およびその他のパラメーターを運ぶ必要があります。

上記は、PHP を使用して WeChat ミニプログラムカスタマーサービスシステムを実装する基本的なプロセスです。ミニプログラムで顧客サービスウィンドウをユーザーに提供し、独自のサーバーの PHP コードを使用して WeChat API と対話する必要があります。

従来の PHP Mysql アーキテクチャとは異なり、WeChat アプレットカスタマーサービスシステムは、MYSQL Redis CURL などのテクノロジを使用して、システムの同時処理機能とデータの読み取りおよび書き込み機能を向上させる必要があります。データストレージに関しては、MYSQL データベースを使用してユーザー相談記録を保存できます。また、顧客サービスシステムでは、Redis を使用して AccessToken、SessionID などの主要なデータをキャッシュできます。

もちろん、Tencent Cloud の WeChat ミニプログラムカスタマーサービス SDK など、成熟した WeChat ミニプログラムカスタマーサービスライブラリを二次開発に使用することもできます。 SDKを使用することで、完全なWeChatミニプログラム顧客サービスシステムを迅速に構築し、システムの開発効率と安定性を向上させることができます。

要約すると、PHP を使用して WeChat ミニプログラムカスタマーサービスシステムを迅速に実装すると、企業や開発者に効率的で安全かつ安定したカスタマーサービスソリューションを提供できます。

以上がPHP を使用して WeChat ミニプログラムカスタマーサービスシステムを迅速に実装する方法の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。