小規模事業を行う場合は次の 3 つの間違いを犯さないでください

マイクロビジネスを始めたばかりの人の多くは、「なぜ私は顧客とよく話し、製品の利点をすべて伝えているのに、顧客はまだお金を払わないのですか?」と疑問に思うでしょう。誰かが質問した後、あなたが相手の質問に答えると、相手はなぜ興味を失ってしまうのでしょうか?

実際、主な理由は、あなたが営業や顧客心理を全く理解しておらず、コミュニケーションの過程で次の3つの間違いを犯していることです:

1. 取引をしたいと思っているお客様と

たくさんのモーメントをチェックして、やっと問い合わせに来た人がいて、とても嬉しかったです。他の人も問い合わせたらすぐに購入したいと思ったので、お願いしたいと思いました。すぐに注文してください。お客様が何かを言った、あなたはお客様にすべての情報を伝え、お客様が読んだ後に直接購入できるようにすることを考えてたくさん言いました...

友達の輪の中で商品を販売するのは信頼に依存します。販売する過程で、自分の利益だけを考えて、相手に商品を販売することは、販売におけるタブーです。コミュニケーションの過程では、より相手のことを考え、顧客のニーズに合わせたサービスを提供することで、取引を成立させることができます。

02. 質問に答えるのはプロフェッショナルではありません

商品についての知識がほとんどなく、お客様の質問の意味を誤解しており、質問に間違って答えています。

03. 顧客に主導権を握られる

営業マンとして、顧客の質問に何でも答え、常に受け身な状態ではない。顧客の状況や心理が全く分かりません。

実際の例をあげましょう:

顧客: お米はどこから来たのですか?

販売者: 種米は中国東北部の吉林産です。最も本格的な東北米です。私の姉はいつもどこでお米を食べていますか。

まずは相手の質問にシンプルに答えて、それから相手に質問を返すことで、相手が再度質問したり、誘導されたりすることを防ぐことができます。混乱して顧客の情報を理解していない。

顧客:私も東北産の米を食べます

販売員:私の妹も生活の質にとても気を配っている人のようです。あなたが購入する東北産の米は1ポンドあたりいくらですか?

シンプルに褒めると同時に、相手のことをもう一度質問して、お客様のことをもっと知りましょう。

顧客: 1ポンド当たり4元は高いです

店員: そうですね、東北産の米とあなたの地元の米の違いは何だと思いますか?

お客様:地元のお米は東北のお米ほど美味しくなく、東北のお米は柔らかくて、南部のお米は硬いです

店員:はい、確かにそうです、南部のお米だからです。ジャポニカ米はアミロペクチン含有量が比較的高いため、粘りがあり、味が柔らかくなります。同時に、東北地方の米の味は南部の米に比べて一面にすぎません。さらに重要なのは、東北地方の土地は黒土であるため、栄養価が南部の米よりも高いということです。黒土には有機物が豊富に含まれています

顧客はあなたのプロ意識を感じることができ、同時にあなたの製品の利点をより深く知ることができます。

顧客: このお米はどうやって販売しますか?

販売員: 現在、ファミリーセット、ギフトボックス、グループ購入用の小袋の 3 種類があります。妹は自分用に買うべきですか、それともギフトとして買うべきですか?

顧客の質問に直接答えることなく、顧客のニーズについて詳しく学びます。

顧客: 私は自分用に購入しました

販売員: それなら、より手頃な価格のファミリーセットを購入することをお勧めします。普段家で料理する時間が少ない場合は、小さな袋を購入できます。グループ購入パッケージの価格は、家族パッケージは 1 袋あたり 88 人民元、小袋のグループ購入パッケージは 1 袋あたり 96 人民元です。今回購入すると、次回は 10% 割引になります。買いに行く？

顧客に 2 つのうちの 1 つを選択してもらい、取引を試みてもらいます。

顧客: ファミリーセットを購入しました。ファミリーセット一袋の重さはどれくらいですか?

販売員: 私たちの袋の重さは9.2キロで、スーパーで買う東北産のお米より少し高価ですが、私たちの種米とは全く違います。スーパーでよく買う東北産のお米。

お米の値段についてはあまり説明する必要はありませんが、相手のお米の何が違うのかという好奇心を刺激し、次の商品の価値についての議論につなげるためです。

お客様: お米は何が違うのですか?

販売スタッフは商品の利点​​を顧客に説明するだけで、必要に応じてスクリーンショットを撮って、以前にご飯を食べた人のフィードバックを表示したり、自分のストーリーを共有したりすることもできます。

チャットのプロセスを通じて、顧客は営業スタッフによって徐々に顧客の情報を知り、顧客のニーズを理解し、製品の価値を理解してもらうように誘導されます。同時に、このプロセスは感覚も構築します。顧客が喜んでいる限り、あなたとチャットを続けて取引を成立させるのは自然なことです。もちろん、チャットでは、急いでいる人や直接購入を考えている人に出会った場合、率直に対応する必要があります。異なる顧客は異なる方法で。

このようなチャットを習得すると、取引率が大幅に向上し、同時に、相手との間で信頼関係が構築され、より良いサービスを提供できるようになります。顧客の紹介を始めて、あなたがエージェントになりましょう。

マイクロビジネスを行う際にこれら 3 つの間違いを犯さないことに関するその他の関連記事については、PHP 中国語 Web サイトに注目してください。