Avec le développement rapide de l'intelligence artificielle, le secteur des services est confronté à des changements sans précédent et s'accélère vers l'ère intelligente. Comment fournir des services et des expériences plus efficaces, intelligents et de haute qualité est devenu une priorité absolue pour les entreprises.
Jinyou.com est le premier développeur d'outils de scénarios de double productivité du secteur pour explorer l'efficacité du travail interne et l'efficacité commerciale d'une entreprise. Le « Wutong Digital Employee » qu'ils ont développé est un nouvel outil de productivité à l'ère de l'AGI, axé sur la création de revenus pour les entreprises dans des scénarios commerciaux tels que l'acquisition de clients et les services. Ci-dessous, nous présenterons en détail le service client intelligent IA construit par « Wutong Digital Employee » et comment il peut aider les entreprises à réaliser une croissance commerciale tout en réduisant les coûts.
Le service client intelligent IA est une technologie convaincante qui aide les entreprises à croître. En tirant parti de la technologie de l’IA, les entreprises peuvent fournir un service client plus efficace et personnalisé, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Un service client intelligent peut fournir aux clients des services de haute qualité 24 heures sur 24 en répondant automatiquement aux questions fréquemment posées, en fournissant une assistance en temps réel et en identifiant et en résolvant les problèmes. Cela peut non seulement réduire les coûts des ressources humaines de l'entreprise, mais également améliorer l'expérience client et offrir davantage d'opportunités commerciales à l'entreprise. À l’ère actuelle de transformation numérique, le service client intelligent est devenu un élément indispensable de l’entreprise. En tirant parti du service client intelligent de l’IA, les entreprises peuvent parvenir à une communication client plus efficace, mieux comprendre et répondre aux besoins des clients, et ainsi promouvoir la croissance de leur entreprise.
Le service client en ligne est un pont important pour la communication entre les entreprises et les clients. Il peut apporter davantage d'opportunités commerciales aux entreprises et améliorer l'efficacité du service client.
Le service client intelligent IA « Wutong Digital Employee » est une mise à niveau et une évolution du service client en ligne traditionnel. Il fournit non seulement un service client en ligne, mais constitue également un moteur important permettant aux entreprises de réaliser leur croissance. En appliquant la technologie de l'intelligence artificielle, les employés de Wutong Digital peuvent gérer intelligemment les problèmes et les besoins des clients et fournir des solutions efficaces et précises. Par rapport au service client en ligne traditionnel, les employés numériques de Wutong disposent de capacités d'apprentissage et d'analyse plus solides et peuvent fournir des services personnalisés basés sur l'historique des clients et leurs modèles de comportement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. En utilisant les employés numériques de Wutong, les entreprises peuvent réaliser l'automatisation et l'intelligence du service client, améliorer l'efficacité du travail, réduire les coûts de main-d'œuvre et être en mesure de capturer et d'analyser la demande du marché en temps opportun, fournissant ainsi un soutien solide à la croissance commerciale de l'entreprise.
Le service client intelligent IA est un outil qui résout efficacement les problèmes des clients. Qu'il s'agisse de nouveaux ou d'anciens clients, il peut améliorer le taux d'acquisition et de fidélisation des clients de l'entreprise et contribuer à la croissance de l'entreprise.
Pour les nouveaux clients, nous pouvons obtenir leurs indices de manière proactive lors de la consultation avant-vente et leur recommander des produits adaptés en comprenant profondément leurs besoins et leurs préoccupations. Le service client intelligent de l’IA peut répondre à leurs doutes et les aider à prendre des décisions d’achat plus rapidement. De cette façon, les nouveaux clients bénéficient d’un meilleur service, tout en augmentant la probabilité qu’ils finalisent un achat.
En termes de service aux anciens clients, nous avons découvert certains de leurs points faibles et de nouveaux besoins. Afin de répondre à leurs besoins, nous avons lancé un système de recommandation intelligent capable de recommander automatiquement des produits ou services pertinents en fonction des besoins et des problèmes des clients. De cette façon, nous pouvons promouvoir les achats répétés des anciens clients et augmenter leur volume de commandes. Ce système de recommandation personnalisé peut non seulement améliorer la satisfaction client, mais également augmenter nos ventes.
Améliorer l'efficacité du service client et réduire les coûts de main-d'œuvre est un objectif très important. Pour atteindre cet objectif, nous pouvons prendre certaines mesures. Premièrement, nous pouvons introduire une technologie d’automatisation pour remplacer certains travaux manuels. Par exemple, des robots intelligents du service client peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées, ce qui peut économiser des ressources humaines et améliorer l'efficacité du service client. Dans le même temps, nous pouvons également utiliser des systèmes automatisés pour gérer certaines tâches simples, telles que le traitement des commandes, l'expédition, etc., réduisant ainsi le temps et le coût des opérations manuelles. Deuxièmement, nous pouvons optimiser le processus de service client et améliorer l’efficacité du travail. En analysant les besoins et les commentaires des clients, nous pouvons identifier certains problèmes courants et développer des solutions correspondantes, ce qui peut améliorer l'efficacité du service client. De plus, nous pouvons également former nos employés pour améliorer leurs connaissances et compétences professionnelles afin de mieux servir nos clients. De plus, nous pouvons utiliser la technologie pour améliorer l’expérience du service client. Par exemple, une plateforme de service client en ligne peut être développée afin que les clients puissent nous contacter à tout moment et n'importe où et obtenir des réponses en temps opportun. En outre, nous pouvons également utiliser la technologie d’analyse des données pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients afin de fournir des services plus personnalisés. En bref, améliorer l’efficacité du service client et réduire les coûts de main-d’œuvre est une tâche complexe et importante. En introduisant l'automatisation, en optimisant les flux de travail et en tirant parti de la technologie pour améliorer l'expérience client, nous pouvons atteindre cet objectif et fournir un meilleur service client.
Les entreprises qui ont eu recours au service client manuel savent qu'il présente de nombreux problèmes tels qu'une faible efficacité, des coûts de formation du personnel élevés et une expérience utilisateur non garantie. Cependant, le « service client intelligent IA » des employés de Wutong Digital peut résoudre ces problèmes et apporter de nombreux avantages à l'entreprise. Tout d'abord, le service client intelligent de l'IA peut réduire le coût de la main-d'œuvre des entreprises et ne nécessite plus un investissement important en personnel. Deuxièmement, le service client intelligent de l'IA peut améliorer l'efficacité du service, résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs et améliorer la satisfaction des utilisateurs. En bref, le service client intelligent IA de Wutong Digital Employees est un choix idéal pour les entreprises souhaitant améliorer la qualité du service et réduire les coûts.
Quantity Réduire les coûts : le « service client intelligent IA » des employés de Wutong Digital peut réduire considérablement l'investissement des entreprises dans la main-d'œuvre du service client. TA peut fournir aux clients des services multilingues 24h/24 et 7j/7, sans avoir à se soucier de la gestion d'une équipe de service client ou. organiser le personnel du service à la clientèle.
Le « AI Intelligent Customer Service » de Wutong Digital Staff est un outil doté de puissantes capacités de traitement du langage naturel. Il est capable de traiter d’importants volumes de demandes de clients en temps réel, sans attente. En outre, il dispose également de capacités d’agent capables de décomposer des problèmes complexes et de les résoudre un par un. Cette fonctionnalité fait du « service client intelligent IA » non plus un répondeur mécanique, mais un assistant puissant capable de véritablement comprendre les besoins des clients.
Le « service client intelligent IA » des employés de Wutong Digital fournit une assistance sur plusieurs canaux, notamment le site officiel, WeChat d'entreprise, les comptes publics, les mini-programmes, les affiches, etc. Cela permet aux entreprises de fournir des services cohérents sur les plates-formes couramment utilisées par les clients, d'augmenter l'interaction et la participation des utilisateurs, et d'aider les entreprises à réaliser des opérations de service client omnicanal et à améliorer leur image de marque.
3. Créez rapidement un service client intelligent basé sur l'IA basé sur la base de connaissances et le système d'information de l'entreprise
Après avoir lu ce qui précède, vous pourriez également être curieux de savoir comment créer un service client intelligent grâce à l'IA grâce aux employés numériques de Wutong ? En fait, c'est très simple. Cela ne prend que deux étapes et 3 minutes pour finaliser la mise en place d'un service client intelligent IA !
Il est très important de créer un centre de questions et réponses des utilisateurs. Il fournit une plate-forme permettant aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir des réponses. Afin de mieux créer un centre de questions et réponses pour les utilisateurs, nous devons prendre en compte les aspects suivants. Tout d’abord, nous devons choisir une plate-forme appropriée pour créer un centre de questions et réponses pour les utilisateurs. Vous pouvez choisir certains sites Web de questions-réponses existants, tels que Zhihu, Quora, etc., ou vous pouvez créer votre propre site Web de questions-réponses. Deuxièmement, nous devons concevoir une interface claire qui permet aux utilisateurs de poser facilement des questions et de parcourir les questions et réponses existantes. La conception de l’interface doit être concise, claire et facile à utiliser. Ensuite, nous devons construire un système efficace de classification et d’étiquetage des questions pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les questions qui les intéressent. Les questions peuvent être classées selon différents sujets ou domaines et les balises correspondantes peuvent être ajoutées à chaque question. En outre, nous devons également recruter des experts ou des utilisateurs expérimentés pour répondre aux questions afin de garantir que le centre de questions-réponses puisse fournir des réponses de haute qualité. Des incitations peuvent être mises en place pour attirer la participation d'experts et d'utilisateurs expérimentés. Enfin, nous devons continuellement optimiser et améliorer le centre de questions-réponses des utilisateurs et effectuer des ajustements et des mises à niveau en fonction des commentaires et des besoins des utilisateurs. Des enquêtes de satisfaction des utilisateurs peuvent être menées régulièrement pour comprendre les opinions et les suggestions des utilisateurs sur le centre de questions-réponses afin que des améliorations correspondantes puissent être apportées. En bref, la création d'un centre de questions et réponses pour les utilisateurs nécessite une prise en compte approfondie de nombreux aspects, notamment le choix d'une plateforme adaptée, la conception d'une interface claire, l'établissement d'un système de classification et d'étiquetage efficace, le recrutement d'experts et d'utilisateurs expérimentés, ainsi que l'optimisation et l'amélioration continues. Grâce à ces efforts, nous pouvons fournir aux utilisateurs une plateforme de questions-réponses efficace et pratique.
Supposons que vous soyez le responsable informatique d'une certaine entreprise et que le service commercial espère que vous pourrez rapidement créer un système de service client intelligent pour répondre aux diverses questions que les clients se posent lors de l'utilisation du produit. Cependant, à l’exception de certaines documentations produit, vous n’avez pratiquement aucune autre ressource à portée de main et vous êtes coincé dans un dilemme dans lequel vous n’avez aucun moyen de commencer.
Avec le soutien du personnel de Wutong Digital, vous pouvez facilement relever divers défis. Faites simplement glisser et déposez les documents pertinents dans la base de connaissances des employés numériques de Wutong pour créer rapidement un système de service client intelligent et efficace, doté d'IA, pour répondre aux besoins urgents des services commerciaux.
Étape 1 : Pas besoin de trop de traitement manuel, importez simplement les documents originaux du produit dans la base de connaissances en un seul clic. Grâce à la fonction d'importation intelligente, l'IA terminera efficacement le tri et le nettoyage des données et divisera intelligemment les documents en plusieurs questions-réponses. paires. Ce processus permet non seulement d'économiser du temps et des efforts, mais garantit également la nature en temps réel du contenu de la base de connaissances.
Étape 2 : Fournissez de puissantes capacités de récupération de base de connaissances vectorielles, améliorez la précision de la récupération des données et prenez en charge l'optimisation manuelle des questions et des réponses, améliorant ainsi considérablement la précision des réponses.
2. Service client intelligent basé sur l'IA et basé sur une base de connaissances et un CRM
Supposons que votre client ne soit plus satisfait des questions et réponses intelligentes mentionnées ci-dessus basées sur la base de connaissances, mais souhaite connaître des informations relatives à la commande, telles que « si le produit est toujours dans la période de garantie », ce qui nécessite la lecture de la commande du client. données dans le CRM. Les capacités d'agent des employés de Wutong Digital permettent une analyse intelligente des besoins implicites dans les problèmes des clients et les mappent à la base de connaissances ou/et au système CRM.
Grâce à la plate-forme intégrée de Wutong Digital Employees, le service client intelligent de l'IA peut être connecté au système CRM pour mettre en œuvre des services tels que la demande de renseignements sur l'état des commandes. La plate-forme d'intégration peut également connecter divers systèmes d'information à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, tels que les systèmes ERP, afin que le service client intelligent IA puisse fournir des services intelligents plus complets et plus efficaces.
Par exemple, si l'IA est le cerveau et que le système d'information est les mains et les pieds, alors la plate-forme intégrée est le système nerveux qui relie le cerveau aux mains et aux pieds.
En plus de cela, les employés de Wutong Digital soutiennent également le service client intelligent de l'IA pour fournir des réponses en ligne à l'image des « personnes numériques », créant une expérience de service personnalisée et intelligente et offrant aux clients un support plus attentionné et efficace.
Basé sur 10 ans d'accumulation de pratiques de services de ressources humaines, Jinyou.com connecte des scénarios d'IA et de ressources humaines pour créer des systèmes de gestion du personnel intelligents et des plates-formes de chaîne d'approvisionnement de ressources humaines, et construit une intégration de « Système numérique IA + RH + services de ressources humaines numériques " , couvrant l'ensemble du cycle de vie des employés dans une boucle fermée unique, améliorant l'efficacité des processus de chaque scénario tout en garantissant les meilleurs résultats. À l'avenir, « Wutong Digital Employees » co-créera avec des clients de différents domaines pour créer davantage d'employés numériques avec une valeur de productivité réelle et aider les entreprises à ouvrir de nouveaux modèles d'emploi à l'ère AGI.
Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!
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