Lorsque le commerce extérieur a commencé à adopter l'IA, la station internationale d'Alibaba a tranquillement « fait un bond en avant » pendant 3 ans.

Comment laisser les petites et moyennes entreprises du commerce extérieur prendre les devants dans l'utilisation de l'IA ?

De l'IA Stefanie Sun au lancement de Copilot sur Windows, l'IA est redevenue populaire ces deux derniers jours.

Quand tout le monde parle d’IA, comment les commerçants du commerce extérieur peuvent-ils l’utiliser ? OKKI sous la station internationale d'Alibaba est peut-être le choix le plus rapide.

Le 24 mai, l'établi intelligent pour le commerce extérieur OKKI a inauguré une mise à niveau complète lors de la conférence de mise à niveau des produits intelligents OKKI ce jour-là, Yang Yuan, PDG de Xiaoman Technology, qui exploite indépendamment OKKI sous la station internationale d'Alibaba, a annoncé qu'après l'achèvement d'OKKI. la mise à niveau, il utilisera de nouvelles technologies intelligentes pour aider les petites et moyennes entreprises de commerce extérieur à gérer plus efficacement les commandes et les clients et à accélérer la croissance de leur entreprise.

De plus, non seulement les commerçants d'Alibaba International Station, mais toutes les sociétés de commerce extérieur peuvent utiliser ce service amélioré.

"L'objectif de cette mise à niveau est très clair, à savoir permettre aux petites et moyennes entreprises de commerce extérieur de prendre les devants dans l'utilisation de l'IA", a déclaré Yang Yuan.

(Yang Yuan, PDG de Xiaoman Technology)

Pour de nombreux vendeurs de commerce électronique transfrontalier, ils ne sont pas étrangers à OKKI. En tant que produit de service SaaS de premier plan pour le commerce extérieur, OKKI a été lancé en 2013 lorsque la Chine est devenue le plus grand pays commerçant du monde. avec l'aide du commerce électronique transfrontalier Avec la découverte rapide du commerce électronique transfrontalier, OKKI a connu un développement rapide. Jusqu'à présent, elle compte plus de 40 000 entreprises clientes du commerce extérieur. le marché des services SaaS de commerce électronique transfrontalier On peut dire qu'il va avec le vent.

Après cette mise à niveau complète du produit, OKKI utilisera également diverses nouvelles technologies intelligentes pour améliorer encore l'expérience client et accélérer le développement des services SaaS de commerce extérieur.

Plus précisément, les capacités améliorées d'OKKI en matière d'acquisition de clients marketing, de gestion des clients, d'analyse des données, etc. seront encore améliorées, aidant ainsi de manière globale les activités de commerce électronique transfrontalier à être plus intelligentes et plus simples.

Tout d’abord, les capacités marketing d’acquisition de clients sont améliorées.

Avant l'arrivée des commandes, trouver de nouveaux clients et fidéliser les anciens clients sont les fonctions de base d'OKKI.

Lors de la précédente conférence en ligne du 10e anniversaire, Yang Yuan a présenté qu'actuellement, OKKI dispose déjà de deux produits d'acquisition de clients importants, OKKI leads et OKKI Shops, qui peuvent aider les vendeurs à différents stades de développement à acquérir des clients via plusieurs canaux et à atteindre les clients ; l'OKKI mis à niveau peut aider les vendeurs à intégrer intelligemment les informations publiques sur les clients en un seul clic, depuis le marketing de source commerciale pour acquérir des clients, jusqu'à la conversion des clients et l'ajout de valeur, en passant par l'analyse commerciale, en fournissant des solutions complètes à guichet unique pour le commerce extérieur. si facile ».

Après la mise à niveau des capacités d'acquisition de clients marketing, un changement « visible » est le suivant : OKKI ajoutera davantage la rédaction d'e-mails assistée par l'IA, la rédaction marketing et d'autres fonctions grâce à une mise à jour continue des capacités du produit pour aider à améliorer l'efficacité de tous les aspects du cross- industrie du commerce électronique frontalier ; De cette manière, les vendeurs de commerce électronique transfrontaliers peuvent se concentrer sur la connexion avec les clients dans le besoin, découvrant ainsi davantage d'opportunités commerciales.

Comme l'a dit Zijun, COO de Xiaoman Technology, en combinaison avec l'IA, nous pouvons utiliser les compétences plus efficaces en matière de négociation de commandes, les suggestions de réception et la correspondance du matériel d'entreprise accumulées par les commerçants et les experts du secteur pour créer un assistant de négociation de commandes de commerce extérieur pour nos vendeurs, de sorte que. chaque maillon de vente a des « techniques » à suivre, abaisse le seuil permettant à nos vendeurs de servir les acheteurs et normalise les capacités globales de réception et de service des commerçants.

À cet égard, Yu Huan, fondateur de Dongguan Shanglin Technology Co., Ltd., a le meilleur mot à dire : en tant qu'entreprise aux premiers stades de l'entrepreneuriat, après avoir utilisé OKKI Leads, elle peut non seulement rechercher des clients correspondants via mots-clés de l'industrie, mais également Vous pouvez saisir le secteur d'activité du client, les principaux produits et d'autres informations qui préoccupent l'entreprise dans OKKI Leads, et le système vous recommandera automatiquement des clients personnalisés, et suivra et gérera les clients en un seul arrêt. démarrer une entreprise, utiliser les bons outils. » De manière très cruciale, OKKI Leads m'a aidé à accumuler les actifs initiaux des clients », a déclaré Yu Huan.

Shenzhen Aola E-Commerce Co., Ltd., PDG Chen Jian a également la même expérience : elle est engagée dans l'industrie de l'habillement, qui a de nombreuses commandes fragmentées et personnalisées flexibles. Un ancien vendeur de commerce extérieur dans l'entreprise peut en avoir plus de. 100 commandes. Des centaines de clients doivent être suivis pendant une longue période, et l'intensité de travail du vendeur est très élevée ; avec OKKI, l'efficacité de toute l'entreprise a été grandement améliorée : « OKKI stocke et gère toutes nos ressources clients. Ce n'est pas seulement un logiciel, c'est devenu un poste très intelligent et critique dans l'entreprise. " La mise à niveau d'OKKI dans les capacités d'acquisition de clients marketing apportera davantage de changements, ce qui mérite d'être attendu.

Deuxièmement, mise à niveau de la gestion client.

En fait, parmi les petites et moyennes entreprises de commerce extérieur, la gestion des clients a toujours été un gros problème. Une autre fonction importante d'OKKI est de fidéliser les clients en gérant les commandes des clients grâce à une gestion efficace des clients.

En 2022, Alibaba International Station a lancé le système de gestion des commandes OKKI, qui connecte et clôture les scénarios commerciaux de base, des indices aux commandes ; la version améliorée d'OKKI renforce encore la capacité d'analyse commerciale, non seulement pour bien gérer les commandes, mais aussi pour effectuer une bon travail en affaires L'analyse commerciale permet aux vendeurs de comprendre clairement quels produits ont des perspectives de marché et quels canaux ont le retour sur investissement le plus élevé. Cela équivaut à doter les petites et moyennes entreprises de commerce extérieur d'un « gestionnaire de clientèle intelligent » capable d'accumuler pleinement les actifs des clients. et aider davantage les vendeurs dans la prise de décision pour maximiser l'efficacité de l'entreprise.

Hubei Feidemu Sports est une entreprise d'articles de sport qui a démarré avec 200 000 RMB et dont le chiffre d'affaires annuel s'élève à 70 millions de RMB. Le fondateur de l'entreprise, Liang Zhizhong, a déclaré que l'entreprise utilisait des formulaires pour enregistrer les informations sur les clients, ce qui présentait un inconvénient : une fois le client lancé. Les employés de l'entreprise sont partis et des informations clés telles que les enregistrements de communication entre l'entreprise et les clients ont été perdues. « Maintenant que nous utilisons OKKI, toutes les informations sur les clients, y compris les informations de suivi des employés, sont enregistrées et des rapports analysables peuvent être générés pour véritablement fidéliser les clients. »

De plus, les capacités de données d'entreprise ont été mises à niveau.

Pour faire du bon travail dans le commerce électronique transfrontalier, il est nécessaire d'utiliser pleinement les ressources massives de données de transaction et d'augmenter l'échange de données pour améliorer les capacités de données d'exploitation.

Afin d'aider les vendeurs transfrontaliers à connecter davantage de données, en 2022, OKKI a commencé à coopérer avec les principaux fabricants nationaux d'ERP tels que Kingdee et UFIDA pour connecter les données commerciales, clients, financières et de production qui étaient à l'origine « en forme de cheminée ». Ils sont connectés en série pour réaliser l'interopérabilité des données entre les différents départements de l'entreprise ; après la mise à niveau des capacités de données d'exploitation d'OKKI, OKKI étendra également davantage de capacités d'analyse de données d'exploitation, permettant aux petites et moyennes entreprises de commerce extérieur d'avoir des « analystes de données ». ".

Zhao Xiaomei, directeur général de Shandong Dongsi Import and Export Co., Ltd., a déclaré qu'avant, les données des différents départements de l'entreprise n'étaient pas interopérables, ce qui rendait difficiles les données statistiques après l'utilisation d'OKKI, les données du front et ; les modules arrière peuvent être facilement connectés et les données peuvent être consultées à tout moment et n'importe où sur le téléphone mobile, pour les gestionnaires, c'est plus pratique et plus précieux. De plus, grâce à une gestion raffinée des commandes, OKKI peut également aider les entreprises à trouver la base de la prise de décision grâce à l'analyse de données telles que la marge brute des commandes et l'efficacité humaine.

En mai de cette année, la station internationale d'Alibaba a publié un plan appelé "Digital Foreign Trade New Speed ​​​​Plan", qui a été remarqué par le "E-Commerce News". Au cours des trois prochaines années, la Station internationale Alibaba utilisera de nouvelles technologies, telles que des outils intelligents, pour aider les entreprises de commerce extérieur à améliorer leur efficacité et à remporter davantage de contrats.

Cela signifie également qu'avec cette mise à niveau du produit OKKI comme symbole, Alibaba International Station continuera à approfondir les services numériques complets de commerce extérieur et à prendre des mesures pratiques pour « laisser les petites et moyennes entreprises de commerce extérieur prendre les devants dans l'utilisation » IA."

Quand le commerce extérieur commence à rivaliser avec la technologie, Alibaba International Station est déjà à l'avant-garde

Les bonnes entreprises n'attendent pas que le vent souffle, mais ressentent la direction du vent à l'avance pendant le processus de discernement des tendances.

Si un travailleur veut faire de bonnes choses, il doit d'abord affûter ses outils. En fait, par rapport à d’autres secteurs, la demande d’IA dans le secteur du commerce extérieur pourrait être plus urgente. En effet, les transactions de commerce électronique transfrontalières impliquent divers aspects tels que la sélection de produits, les opérations, les investissements publicitaires à l'étranger, les services, la logistique, etc. Avec la main-d'œuvre existante et l'allocation des ressources de nombreuses entreprises transfrontalières, il est difficile de tout couvrir. Avec l'aide de l'IA, des « outils pointus » pour réduire les coûts et accroître l'efficacité sont les « besoins rigoureux » de nombreux vendeurs transfrontaliers.

Lorsque l'industrie du commerce extérieur a commencé à rivaliser pour la technologie, Alibaba International Station était discrètement à l'avant-garde :

En tant que plate-forme numérique de services de commerce extérieur pilotée par les nouvelles technologies, Alibaba International Station a établi deux nouvelles orientations technologiques : l'intelligence et la vidéo panoramique au niveau début de cette année.

Récemment, les dernières données publiées par l'Administration générale des douanes montrent qu'en termes de dollars américains, les exportations de mon pays ont augmenté de 8,5 % sur un an en avril de cette année. Depuis cette année, la demande étrangère sur la station internationale d'Alibaba a augmenté de 8,5 % sur un an ; 30% sur un an. Surtout en février et mars, le taux de croissance du commerce extérieur numérique continue d'augmenter et l'efficacité du commerce extérieur numérique tirée par la technologie est nettement plus élevée.

En mars de cette année, Zhang Kuo, président d'Alibaba International Station, a jugé dans une interview avec les médias : « Pour chaque professionnel du commerce extérieur, 2023 sera la première année de changements de marché et de changements technologiques

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Dans le contexte du rebond du commerce extérieur, la Station internationale d'Alibaba utilisera également davantage les nouvelles technologies pour amener le commerce extérieur numérique à une nouvelle vitesse et « définir la prochaine génération d'expérience du commerce extérieur » grâce à des mises à niveau intelligentes et pan-vidéo.

Tout d’abord, renforcer l’innovation et l’application des technologies intelligentes.

Le commerce électronique transfrontalier peut appliquer une technologie intelligente pour optimiser l'expérience d'achat, et en même temps, il peut également réduire considérablement les coûts d'exploitation quotidiens et les seuils des commerçants du commerce extérieur. Cela signifie également qu'avec l'application et l'innovation de la technologie intelligente, la mise en relation des acheteurs et des vendeurs sur la station internationale d'Alibaba deviendra plus précise, offrant ainsi aux vendeurs transfrontaliers des opportunités de croissance commerciale accrue.

D'autre part, en termes de services de logistique et de trésorerie transfrontaliers, avec le soutien des nouvelles technologies, Alibaba International Station peut également offrir aux vendeurs transfrontaliers une expérience plus efficace et plus fluide. Il est entendu que grâce à l'amélioration des garanties de transaction, à la collecte des envois de fonds du commerce extérieur et au service d'envoi de fonds, Alibaba.com Pay permettra aux petites et moyennes entreprises de commerce extérieur d'économiser plus de 10 millions de dollars en 2022 et grâce aux améliorations logistiques transfrontalières, Alibaba.com Logistics actuellement ; couvre plus de 220 pays et régions à travers le monde, avec plus de 26 000 lignes de transport dédiées, offrant des services logistiques plus rapides et plus pratiques aux vendeurs.

Deuxièmement, la technologie pan-vidéo améliore l'efficacité des commerçants.

Avec l'essor des courtes vidéos et des diffusions en direct, la tendance pan-vidéo du commerce électronique transfrontalier devient de plus en plus évidente. Ce qui précède prend comme exemple la station internationale d'Alibaba. Selon les données, en mars de cette année, le nombre d'acheteurs étrangers regardant des émissions transfrontalières en direct sur la station internationale d'Alibaba a triplé par rapport à la même période de l'année dernière. La diffusion en direct transfrontalière d'Alibaba est spécialement conçue pour les acheteurs étrangers. Elle est différente de beaucoup de gens qui pensent généralement que la diffusion en direct s'adresse directement aux consommateurs. Auparavant, lorsque de nombreux acheteurs étrangers entraient en contact avec des vendeurs transfrontaliers nationaux, il y avait des obstacles dans la communication entre les deux parties. Les acheteurs n'avaient pas une compréhension globale des produits du vendeur et il était difficile pour les deux parties de s'en emparer. possibilité de conclure une transaction. De nos jours, la vidéo présente des scènes en face-à-face en temps réel et les acheteurs peuvent avoir une compréhension claire des commerçants et des produits grâce à la communication directe via la caméra, l'efficacité de la communication des deux parties a également été considérablement améliorée, ce qui facilite l'établissement. confiance mutuelle et promouvoir avec succès les transactions commerciales.

À cet égard, le commerçant d'Alibaba International Station Lai Guorong, fondateur de Zhejiang Aidu Clothing, a des sentiments profonds : « Tant que les clients étrangers sont prêts à discuter par vidéo avec nous, il n'y aura aucun accord qui ne puisse être conclu » et ; Shandong Lingpin Machinery Technology Co., Ltd. Un équipement laser industriel d'une valeur de 200 000 yuans a été vendu dans la salle de diffusion en direct de la station internationale d'Alibaba. À ce sujet, Zhang Jie, directeur général de Lingpin Machinery, a déclaré : « La diffusion en direct transfrontalière est. C'est comme si vous alliez à l'étranger pour participer à des expositions hors ligne dans le passé. Vous pouvez communiquer avec les acheteurs face à face, cela aide à établir rapidement la confiance entre les acheteurs et les vendeurs et nous aide à économiser des coûts.

Photo : le marchand de Yiwu Aidu Clothing diffuse une diffusion transfrontalière en direct sur la station internationale Alibaba

"E-Commerce News" estime qu'OKKI est un important établi intelligent pour le commerce extérieur sous la station internationale d'Alibaba. Dans cette mise à niveau complète des produits OKKI, l'intelligence est ce que le titre devrait signifier.

À l'avenir, la Station internationale d'Alibaba continuera à utiliser les nouvelles technologies et à améliorer continuellement les services de commerce électronique transfrontalier pour aider davantage de petites et moyennes entreprises de commerce extérieur à élargir leurs opportunités commerciales, à réduire les coûts et à accroître l'efficacité, et à diriger les commerçants sur la voie d’une croissance rapide.

Quand le « SaaS du commerce extérieur » devient populaire

Ce n'est qu'en se tenant debout sur le vent que l'on peut danser dans le vent.

Actuellement, le marché des services SaaS de commerce extérieur connaît une croissance rapide et offre des opportunités de développement commercial aux entreprises de commerce électronique transfrontalier. Les données publiques montrent que la taille du marché SaaS du commerce électronique transfrontalier en Chine atteindra 7,3 milliards de yuans en 2021, avec un taux de croissance de 75,8 %, et plus important encore, du point de vue des tendances de développement, du service SaaS de commerce électronique transfrontalier actuel ; Le marché ne fait que commencer.Le potentiel de développement est loin d'être libéré. ​​Avec les changements intervenus dans l'environnement du commerce extérieur au cours des dernières années, l'amélioration et la pénétration des fonctions SaaS du commerce extérieur s'approfondiront encore. les trois prochaines années, ce sera autour de 29 %.

Une fois que les applications d'IA sont entrées plus largement dans le domaine du commerce électronique transfrontalier, elles jouent également un rôle essentiel dans l'amélioration des fonctions du SaaS pour le commerce extérieur.

Si vous comprenez la tendance à l’avance, vous pouvez avoir une longueur d’avance.

En fait, Alibaba International Station a mis en place très tôt le service intelligent SaaS pour le commerce extérieur.

En 2020, Ali a investi stratégiquement dans Xiaoman. Il semble maintenant que la décision d'Ali il y a trois ans ait joué un rôle décisif dans le développement du jeu d'échecs.

En tant que vétéran des services SaaS de commerce électronique transfrontalier, Xiaoman a accumulé suffisamment d'expérience au cours de dix années de développement, et ses produits et services occupent une position de leader dans l'industrie. À l'heure actuelle, l'équipe de R&D de base des produits de Xiaoman représente plus d'un tiers de sa population totale, et ses dépenses annuelles de R&D dépassent 100 millions de yuans. Elle fournit un service SaaS complet pour le commerce extérieur, qui a été hautement reconnu par les clients. la coopération entre les deux parties a également apporté d'énormes bénéfices à l'espace d'imagination.

Avec l'application accrue de nouvelles technologies intelligentes, ses capacités de service continueront de s'améliorer à l'avenir, l'échelle des fournisseurs de services sera encore élargie.

Bien sûr, ce qui est plus significatif, c'est que même si OKKI a reçu la bénédiction des nouvelles technologies et que ses capacités de produits et de services ont été continuellement améliorées, elle insistera toujours pour ouvrir ses services à toutes les sociétés de commerce extérieur de l'ensemble du secteur, afin que la technologie peut profiter à toutes les entreprises de commerce extérieur.

Ce cas réussi permet également à davantage de partenaires de voir l'immense espace de marché du commerce extérieur SaaS, attirant davantage d'acteurs écologiques à entrer sur le marché, et favorise également le développement de l'ensemble de l'industrie du commerce électronique transfrontalier en développant et en cultivant conjointement le marché SaaS du commerce extérieur.

Auteur | Feng Qing

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