Maîtrise la gestion du compte SEO: la recette du succès

Le référencement est plein de défis, mais parmi les plus difficiles, la gestion des comptes.

Dans cet article, je partagerai quelques conseils sur:

• Garder les clients heureux.
• Savoir équilibrer le travail et la gestion des comptes.
• Quand repousser.
• Comment gérer le stress.
• Gestion de la charge de travail.
• Et beaucoup plus.

Allez-y doucement

Tout d'abord, vous devez aller doucement avec vous-même.

Le référencement est complexe.

On s'attend souvent à ce que faire des miracles rapidement, essayant de garder les clients heureux. Ces clients paient souvent des budgets trop faibles et ne s'inscrivent pas à de longs mandats.

Cette situation n'est pas de votre faute.

C'est la faute des agences de référencement qui ont brûlé les clients grâce à des tactiques de chapeau noir, un mauvais travail, une surpromisition et un sous-discours.

Ajoutez une pincée de ralentissement économique et vous aurez un marché avec le dessus. Une demande plus faible signifie que nous devons faire plus pour garder les clients et, dans certains cas, livrer plus pour moins d'argent.

Si cela se sent en ce moment, c'est parce que c'est le cas.

Donnez-vous une pause. Vous n'avez pas de superpuissances.

Comment garder les clients les plus malheureux souriant

OK, c'est donc un en-tête d'attention.

Vous devez faire face à la dure réalité du référencement:

Les clients se transformèrent.

Le désabonnement se produit lorsque:

• Vous avez rendu des clients riches.
• Ils voient une nouvelle tactique brillante en ligne.
• Parce que vous n'avez pas encore obtenu de résultats.
• Si vous faites un mauvais travail.
• Si Google fait une mise à jour qui nuit aux clients.
• Lorsqu'une autre agence de référencement envoie un e-mail à votre client pour souligner que quelque chose doit encore être corrigé.
• Lorsqu'ils perdent un accord commercial ou un client lui-même.
• Parce que le vent change.

Vos clients se dérouleront, mais nous devons également injecter un certain degré de réalisme ici.

Les clients viennent dans les agences de référencement et embauchent des SEO parce qu'ils veulent développer leur entreprise et sortir de la roue du hamster de payer Google pour le trafic.

Mais chaque client est confronté à un problème.

Budgets.

La plupart des clients auront besoin de plus de budgets pour faire ce qui est nécessaire.

Non, votre budget de référencement de 2 000 $ par mois ne peut pas remplacer les 10 000 $ par mois que vous dépensez en recherche payante (en trois mois).

Le référencement ne fonctionne pas comme ça.

D'une manière générale, les sites Web ne démarrent pas le référencement à partir de zéro.

Nous nous tenons sur les épaules des relations publiques, des activités marketing et d'autres agences de référencement.

Le référencement est un jeu de pouces, pas de miles. Et finalement, ces pouces nous emmènent au-dessus de la ligne d'arrivée.

Jusqu'à ce que le client atteigne les parties de clôture de son voyage et le classement de la page-un dont ils ont envie, vous êtes toujours à haut risque de désabonnement.

Et même alors, lorsque vous atteignez la fin de votre voyage avec eux, ils peuvent toujours partir.

Que pouvez-vous faire?

Comment équilibrer le travail et le bonheur des clients

Votre rôle de référencement est de faire deux choses.

• Faites le travail que vous pouvez qui est conforme au budget et à l'objectif de maintenir la rentabilité du compte.
• Communiquez au client ce que vous essayez de faire pour lui et pourquoi.

Vous n'avez aucun pouvoir pour savoir si un client sera satisfait de vous en tant qu'agence ou professionnel du référencement.

Le bonheur du client se produit lorsque le client estime que les progrès du compte sont justes et raisonnables pour l'argent qu'il paie.

Oui, le prix est un nombre pour vous, mais c'est un sentiment pour le client.

En tant que tel, communiquer honnêtement est le meilleur moyen de s'assurer que le sentiment est «aussi bon que possible»:

• C'est ce que nous faisons.
• C'est pourquoi nous le faisons.
• C'est pourquoi il y a un retard.
• C'est ce que nous avons fait.
• C'est ce que nous n'avons pas pu faire à cause de cela.

En ce qui concerne le référencement, il n'y a pas de service parfait.

• Le contenu n'est pas téléchargé à temps.
• Les sites ont des problèmes.
• Le contenu a besoin de révisions.
• Les liens internes prennent un certain temps à implémenter car le site est lent.
• Les gens ont des jours de congé.
• Nous avons des jours fériés.
• Les gens sont malades.

La réalité du référencement est que nous traitons de nombreuses pièces mobiles, y compris les humains.

Tout ce que vous pouvez être est authentique et honnête et montrez que vous travaillez dur.

Et vous le faites avec une communication honnête et au point.

Creusez plus profondément: comment garder vos clients SEO engagés: 8 points de contact de communication

Quand repousser

Il arrivera un point où les communications des clients commencent à s'additionner.

Les avocats facturent pour chaque communication. Les agences de référencement n'ont généralement pas ce luxe, surtout s'ils ont peu de clients ou en ont perdu.

Il n'y a pas de formule pour cela.

Mon conseil n'est pas de repousser mais de détourner.

Les clients peuvent être détournés avec une phrase puissante.

«Je suis heureux de discuter de cela lors d'un appel.»

Bien que la communication par e-mail puisse être quelque chose qui n'est pas enregistré dans les fissures de la gestion des clients.

Les appels sont hautement consultatifs dans les deux sens qui peuvent être justifiés pour être retirés d'un mandat.

Comment gérer le stress dans la gestion des comptes SEO

Si vous travaillez dans une grande agence, vous pourriez avoir une équipe complète des services à la clientèle et une équipe dédiée à tous vos clients.

C'est le double du stress.

Vous essayerez probablement de satisfaire les demandes des services à la clientèle tout en répondant aux e-mails et aux demandes des clients et en faisant le travail réel.

Vous serez stressé. C'est naturel.

Vous serez frappé avec de bons jours, de mauvais jours et des commentaires positifs et négatifs.

Vous aurez l'impression de vivre dans un flipper et vous êtes le flipper.

Mon conseil (et je dois me le rappeler occasionnellement).

• Prenez des commentaires professionnellement.
• Rappelez-vous que vous n'êtes que humain.
• Notre travail consiste à aider les sites Web à atteindre les personnes qu'ils cherchent à servir.

Cette dernière partie est la clé.

Nous ne sauvons pas des vies.

La plupart des contrats de référencement peuvent être annulés facilement et sans que les clients dépensent beaucoup.

Oui, ce que nous faisons compte. Nous pouvons changer la fortune d'une entreprise et générer d'énormes revenus.

Mais il faut beaucoup arriver pour y parvenir, et très souvent, cela ne se produira pas assez rapidement pour les clients.

Nous devons mettre les choses en perspective.

Les SEO peuvent faire des miracles.

Mais nous ne sommes pas des travailleurs miracles. Cependant, vous pouvez faciliter ce processus.

Gérer votre charge de travail comme une superpuissance

Si vous êtes bon dans votre travail, vous serez occupé.

Si vous avez une bonne équipe de vente, vous serez occupé.

Il y aura probablement trop de travail et trop peu de temps pour le faire.

Il y a trois solutions à cela.

• Temps de boîte dans votre journal chaque mois pour effectuer toutes les tâches requises par le prolongement d'un client.
• Éteignez les distractions.
• Communiquez par e-mail à un certain moment de la journée (choisissez ce qui vous convient).

Caisse de temps

J'ai entendu parler pour la première fois de NIR Eyal, et cela reste une superpuissance dans mon arsenal de productivité.

Un exemple est quand un référencement est venu vers moi pour obtenir des conseils, sentant qu'ils avaient tout simplement trop de travail à faire.

Nous avons regardé leur journal, a complété toutes les heures du client, trouvé des créneaux pour faire le travail et les avons mis en boxe.

Nous avons rapidement constaté qu'ils avaient en effet assez de temps; C'est juste qu'ils ne le planifiaient pas judicieusement.

Creusez plus profondément: comment protéger le temps de travail en profondeur et conserver la focalisation en tant que référencement

Désactiver les distractions

Je fais mon téléphone 90% du temps.

Est-ce que je manque quelques appels? Oui.

Mais les smartphones et les applications de médias sociaux sont conçus pour distraire et vous distraire.

La plupart des téléphones ont des modes de productivité et les applications peuvent vous aider. Mais je touche simplement le bouton muet jusqu'à ce que je veuille utiliser mes médias sociaux.

Utiliser les médias sociaux; Ne le laissez pas vous utiliser.

Creusez plus profondément: 10 choses à éliminer de votre vie pour être plus productive au travail

Communiquez par e-mail à un certain moment de la journée

Il est tentant de répondre rapidement à chaque e-mail.

Mais chaque e-mail que quelqu'un vous envoie est sa priorité.

Ils ont un besoin que vous «pouvez» être en mesure de vous aider.

Mon conseil est de ne jamais ouvrir un e-mail à moins que vous ne puissiez y répondre et, en fait, agir immédiatement sur leur demande.

Qui remonte à la boxe temporelle.

Boîtez le temps clé de votre journal pour répondre aux e-mails.

Matin, après-midi ou les deux - c'est à vous de décider.

Mais ne prenez pas l'habitude d'ouvrir des e-mails et de les répondre toute la journée. Vous ne ferez jamais rien.

Le référencement est une entreprise difficile à travailler.

Nous espérons que ce qui précède facilitera beaucoup la tâche.

Creusez plus profondément: comment obtenir plus de ce que vous voulez dans le référencement

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