Comment SAP gère l'IA et les données pour rencontrer les clients ERP où ils sont

Ceci est crucial - et positif - parce que de nombreux clients fonctionnent toujours dans des paramètres informatiques hybrides, gérant les systèmes hérités sur site tout en déplaçant certaines fonctions vers le cloud, et ils ont affaire à des cycles de changement complexes. Plutôt que de les pousser à faire un saut dans l'inconnu, SAP a offert une approche plus modulaire axée sur l'IA intégrée, les plateformes de données flexibles et les outils conçues pour rencontrer des organisations où ils se trouvent. Je crois que cette messagerie pratique est une sage décision pour SAP, et elle a été soutenue par les annonces faites par la société tout au long de la conférence.

Création d'une plate-forme unifiée

L'un des principaux changements architecturaux discutés était l'effort de SAP à unifier sa plate-forme. Ceci est réalisé via une intégration plus étroite de la plateforme de technologie des entreprises, de SAP Business Suite et du Business Data Cloud, qui est devenu disponible en disponibilité générale contrôlée plus tôt cette année. BDC, que j'ai couvert dans un précédent article Forbes, rassemble des services tels que SAP DataSphere, HANA Cloud, SAP Analytics Cloud et BW / 4HANA dans un seul environnement géré. Il prend en charge les données SAP et non SAP et est construite pour réduire la fragmentation, simplifier l'accès et aider à l'analyse, les modèles d'IA et les simulations sans duplication de données. BDC fournit également un soutien étendu aux anciens systèmes SAP BW, donnant aux clients un pont à l'analyse des nuages ​​moderne avec une perturbation minimale.

Pendant ce temps, la plate-forme de technologie des entreprises (BTP), comme l'entreprise en fait référence, continue de servir de base de SAP pour l'extensibilité et l'automatisation. En plus de cela, SAP Build - un outil pour créer des applications avec peu ou pas de codage - comprend désormais des fonctionnalités d'IA pour aider à générer du code, à concevoir des interfaces utilisateur et à automatiser la logique métier. Ces améliorations devraient aider les équipes techniques et commerciales à construire des applications plus efficacement et à gérer les flux de travail avec moins d'efforts.

L'intégration de Joule - l'assistant générateur d'IA de l'entreprise - à travers SAP Build, Analytics Cloud et les applications commerciales clés montre que SAP a pour objectif de faire de l'IA un utilitaire quotidien, pas une couche distincte ou une fonctionnalité supplémentaire. Entre autres fonctions, Joule peut désormais générer et automatiser les processus, présenter des informations contextuelles, lancer des agents d'IA prédéfinis adaptés à des fonctions spécifiques, répondre aux questions en langage naturel et suggérer des actions basées sur des données commerciales en temps réel.

Le volant Business AI Flywheel et le rôle amélioré de Joule

La stratégie d'IA de SAP est désormais fondée dans une approche IA-First, avec l'IA intégrée à travers le portefeuille, et sa plate-forme mise à jour reflète ce changement. Au cœur de cela se trouve le «Well Flywheel de l'IA commercial», le cadre de SAP pour la connexion des applications, les données en temps réel et l'IA - y compris les agents - pour encourager l'amélioration continue. Ce concept «volant» comprend le Cloud de données commerciales et Joule.

Certes, Joule joue un rôle clé dans cette stratégie. Ce n'est plus simplement un assistant basé sur les tâches - il devient une interface qui fonctionne entre les produits. Avec les intégrations pour WalkMe (que SAP a acquise en 2024) pour le guidage dans l'application et l'IA de perplexité pour la recherche contextuelle, Joule peut fournir un support en temps réel en fonction des données de l'entreprise. À Sapphire 2025, SAP a également introduit la Fondation AI, un environnement centralisé pour la construction, la gestion et le déploiement d'agents d'IA. Pour que ces agents fonctionnent correctement, des outils comme Joule Studio et les fonctionnalités de gouvernance alimentés par SAP Leanix permettent aux organisations de suivre la façon dont les agents de l'IA s'alignent sur les capacités commerciales. Pour l'avenir, SAP prévoit d'intégrer l'IA dans 400 cas d'utilisation commerciale d'ici la fin de 2025, montrant son engagement à faire une partie de l'IA de l'expérience quotidienne plutôt qu'à une fonction autonome.

Au cours de la conférence, SAP a également dévoilé de nouvelles applications intelligentes construites sur le cloud de données commerciales. Ces applications ciblent les besoins spécifiques - Intelligence des personnes pour la planification de la main-d'œuvre, Green Ledger pour les rapports sur la durabilité, la tour de contrôle des dépenses pour gérer les achats et les risques de fournisseurs, 360 Client pour améliorer les informations et l'engagement des clients et la tour de durabilité pour suivre et améliorer les performances ESG. Au lieu d'offrir des capacités larges et non focalisées, chacune de ces applications est conçue pour utiliser l'IA et la simulation pour prendre en charge les scénarios commerciaux ciblés.

Se lever avec la sève, grandir avec la sève et la chaîne d'outils intégrée

Le soutien aux projets de transformation ERP reste une priorité. SAP a repositionné son ascension avec SAP et Grow avec des programmes SAP pour refléter les besoins distincts des clients ERP existants et nouveaux. Rise with SAP est un cadre de transformation complet pour les clients SAP ERP sur site actuels qui se déplacent vers S / 4HANA dans le cloud. Pendant ce temps, Grow with SAP se concentre sur les clients nets-neufs adoptant une ERP basée sur le cloud SAP et comprend le soutien communautaire et les meilleures pratiques. Les deux programmes sont soutenus par la chaîne d'outils intégrée de SAP, qui permet la modélisation architecturale, la simulation de scénarios, la gouvernance et la planification de l'adoption des utilisateurs.

Le Business Transformation Center, qui est livré avec des licences de support SAP, est un autre ajout potentiellement utile. BTC aide les clients à déplacer leurs systèmes étape par étape, archivant les anciens. Ceci est important pour les clients qui hésitent à apporter des changements majeurs. SAP Build a également été amélioré pour soutenir ces projets de transformation avec des extensions à faible code et pro-code alimentées par l'IA intégrée.

Chaîne d'approvisionnement comme point d'entrée de modernisation

SCM était l'un des domaines d'intervention les plus pratiques de l'événement. SAP a démontré comment les agents de l'IA aident à des tâches telles que la prévision de la demande, la planification de la chaîne d'approvisionnement et l'identification des problèmes de logistique et d'opérations. Certains clients ont partagé des résultats précoces, déclarant qu'ils ont observé une meilleure visibilité, des temps de cycle plus rapide et une meilleure conformité, en particulier lorsqu'ils naviguent dans l'évolution des règles commerciales et l'incertitude de la chaîne d'approvisionnement mondiale.

SAP a connecté cela à l'idée de l'industrie 5.0, où l'automatisation et l'IA laissent toujours de la place au jugement humain, à la responsabilité et à la transparence. Ce message a semblé résonner particulièrement bien avec les clients des soins de santé, de la fabrication et du secteur public, où l'exploitabilité de l'IA fait une grande différence.

Élargir l'écosystème des partenaires

SAP a également souligné son écosystème de partenaire en expansion, qui continue d'étendre les capacités de l'IA et des données de l'entreprise. Les partenaires incluent Google Cloud pour l'apprentissage automatique et l'analyse, Microsoft pour les outils de productivité et les infrastructures et AWS pour les cas d'utilisation d'IA spécifiques à l'industrie. Accenture prend en charge les solutions cloud préconfigurées pour accélérer le déploiement. Palantir contribue à la modélisation opérationnelle, tandis que Cohere, Mistral AI et Zora AI de Deloitte se concentrent sur l'intégration de modèles de langage évolutif dans l'environnement de SAP. Comme mentionné précédemment, le partenariat avec Perplexity AI ajoute une recherche en temps réel et conscient directement dans Joule. Databricks - déjà intégré au cloud de données commerciales de SAP grâce à un partenariat spécial - aide à accélérer le développement du modèle d'IA. Syniti travaille avec SAP pour aborder la qualité des données et la préparation des données, ce qui est un défi clé pour de nombreuses organisations.

Défis en cours et attentes des clients

À son crédit, SAP n'a pas négligé les obstacles en cours auxquels ses clients sont confrontés. Lors de l'événement, divers clients ont exprimé leurs préoccupations concernant la clarté des prix, la complexité de la transition vers les déploiements cloud, la disponibilité retardée de fonctionnalités clés comme les capacités complètes de déploiement du BDC et de Joule, et le défi de cartographier tous les nouveaux outils pour les cas d'utilisation pratiques. De nombreuses entreprises rencontrent également des problèmes fondamentaux tels que la fragmentation des données, les processus cloisonnés et la capacité organisationnelle limitée de changement.

Bien que les outils de SAP s'améliorent sans aucun doute, les clients nécessitent toujours des mesures d'activation plus solides et des feuilles de route plus sur mesure pour agir en toute confiance. Compte tenu de cela, je pense que SAP bénéficierait de se concentrer davantage sur les feuilles de route pratiques et axées sur les résultats qui montrent aux clients comment les nouveaux outils résolvent réellement de vrais problèmes commerciaux. Cela devrait faciliter la compréhension de la façon dont les fonctionnalités telles que Joule et BDC s'inscrivent dans les flux de travail quotidiens, pas seulement comment ils s'adaptent conceptuellement. Les clients ont également besoin d'une aide pratique - comme des plans de migration clairs, des exemples spécifiques à l'industrie et des ateliers partenaires - pour renforcer la confiance et aller plus rapidement.

Embrasser le changement dans l'ERP à un rythme gérable

SAP Sapphire 2025 a clairement indiqué que SAP se concentre sur l'aide aux clients sans forcer de grandes changements perturbateurs. Les mises à jour de cette année visaient à rendre les choses plus faciles à gérer - comme une meilleure intégration à travers BTP, la SAP Business Suite et le Business Data Cloud. Ce type d'unification est important pour les clients qui essaient de connecter des données, de simplifier leurs systèmes et d'obtenir plus de valeur de ce qu'ils ont déjà.

SAP a également élargi son réseau partenaire de manière utile pour donner aux clients accès à plus de ressources, que cela signifie obtenir de l'aide avec l'infrastructure cloud, le développement du modèle d'IA ou la recherche en temps réel. Ce sont des moyens pratiques d'étendre ce que SAP peut offrir sans tenter de tout construire en interne.

Je pense que les clients ont toujours des préoccupations. Beaucoup sont prudents de passer au cloud, et pour raison - le nettoyage des données, la gestion du changement, la clarté des prix et la maintenance en cours d'exécution pendant la transition sont tous de vrais défis. Les outils de SAP comme le BTC et la montée retravaillée avec SAP et Grow With SAP sont conçus pour aider à cela, mais les organisations souhaitent également des conseils clairs.

En fin de compte, le message de SAP était que la transformation ne doit pas signifier tout déchirer et recommencer. La plupart des clients ne recherchent pas un changement dramatique; Ils veulent des progrès qu'ils peuvent gérer. SAP commence à refléter plus dans ses produits et ses messages, et le changement est perceptible. Pour le monde de l'ERP, c'est un rappel que le meilleur chemin à terme n'est peut-être pas le plus rapide, mais celui qui s'adapte réellement.

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