Les frais de circulation pour voyager à l'étranger sont de 16 000 ? Administration des communications de Shanghai : les utilisateurs reprennent automatiquement les fonctions d'itinérance après le déclenchement du disjoncteur tarifaire

Selon les informations du 17 août, il a été récemment rapporté que M. Wang, un citoyen de Shanghai, avait déclaré que son père souffrait de « frais d'itinérance internationale exorbitants ». Selon un rapport publié aujourd'hui par Shangguan News, le Bureau municipal d'administration des communications de Shanghai a appris grâce à une enquête que du 18 au 23 décembre 2023, les frais d'itinérance encourus par l'utilisateur Wang Moumou ont tous atteint la norme du disjoncteur. Par conséquent, le système d'entreprise de China Telecom s'est automatiquement déclenché. un disjoncteur. Suspendez la fonction d'itinérance des données utilisateur et envoyez des messages texte de rappel aux utilisateurs. Cependant, l'utilisateur a rétabli lui-même la fonction d'itinérance des données après des coupures de courant les 18, 20, 21 et 22 décembre.

L'utilisateur Wang Moumou a déposé une plainte concernant le litige concernant les frais d'appel :

1. Après enquête, l'Administration municipale des communications de Shanghai estime qu'il n'y a aucune violation des réglementations pertinentes dans le processus d'exploitation de Shanghai Télécom.
2. Le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom s'est coordonné avec Shanghai Telecom en janvier 2024 et a proposé une solution de réduction de 20 % sur la facture de l'utilisateur, mais l'utilisateur ne l'a pas acceptée.
3. Le 2 février, l'utilisateur a soumis une demande de médiation. Le Centre d'acceptation des plaintes des utilisateurs de Shanghai Telecom a mené une médiation téléphonique le 8 février. L'utilisateur a insisté pour être totalement exonéré des frais d'itinérance pour le mois de décembre (un total de plus de 16 000 yuans pour le mois de décembre). deux chiffres). Les deux parties ne parviennent pas à un accord.
4. Le 17 avril, l'utilisateur s'est de nouveau plaint du fait qu'il était prêt à supporter des frais de 6 000 yuans. Shanghai Telecom a également déclaré qu'il pourrait réduire les dommages-intérêts de 3 744,7 yuans pour l'utilisateur à ce moment-là et ajuster la période de facturation de décembre. avec une réduction de 30 %, réduisant les frais de 4 866 yuans. Un total de 8 610,7 yuans a été réduit, mais les deux parties ne sont pas encore parvenues à un accord à ce sujet.
5. Récemment, l'administration municipale des communications de Shanghai a reçu le 5 août une plainte d'un utilisateur concernant le même problème, qui a été transférée par la ligne d'assistance citoyenne 12345 et la traite actuellement conformément à la loi et aux réglementations.

Remarque :

Selon la réglementation de China Telecom, pour les utilisateurs dont les frais d'itinérance dépassent 500 yuans ce jour-là (0h00-24h00, heure de Pékin), le système coupe-circuit, suspend la fonction d'itinérance des données, et envoyer des rappels par SMS aux utilisateurs. Vous pouvez décider si vous devez restaurer la fonction d'itinérance des données pour la journée en fonction des invites pertinentes dans le message texte.

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