JD.com améliore encore son service d'assurance fret « retour et échange porte-à-porte gratuits », qui devrait être entièrement lancé d'ici la fin août.

Ce site Web a rapporté le 13 août que afin d'améliorer l'expérience d'achat des consommateurs et de fournir aux commerçants des outils de gestion des commandes de service après-vente plus pratiques et plus efficaces, JD.com a lancé un service de « retour et échange porte-à-porte gratuits » en Avril de cette année. Remarque sur ce site : Le service « retour et échange porte-à-porte gratuits » signifie qu'après que le commerçant a souscrit à « l'assurance transport (version améliorée) » pour activer le service « retour et échange porte-à-porte gratuits » , le consommateur initie un retour ou un échange des marchandises avec le logo « retour et échange porte-à-porte gratuits » affiché à la réception. Lors de la demande de marchandises, la compagnie d'assurance fournit des services d'assurance pour les frais d'expédition aller simple engagés pour. retours et échanges. Lorsque l'assurance fret est remplie (y compris l'assurance fret du vendeur et l'assurance fret de l'acheteur), le livreur ne facturera pas de fret au client lors de la prise en charge du colis, et le commerçant ne se verra pas non plus facturer de fret après avoir récupéré le colis. La société paiera la compensation directement à Beijing Delivery, la page de détails indiquera que le montant de l'expédition est de 0.

Selon certaines informations, le service d'assurance fret

1. « retour et échange porte-à-porte gratuits » est actuellement ouvert aux commerçants qui ont souscrit une « assurance fret » pour une utilisation à l'essai.
2. Nous fournissons gratuitement un « service de garantie de prix inversé » pour les marchandises dont le montant du paiement réel est inférieur à 3 000 yuans.

   

   1. Une fois que le commerçant a activé le service « retour et échange porte-à-porte gratuits », le logo « retour et échange porte-à-porte gratuits » sera marqué sur le PC/l'application et sur d'autres pages de détails du produit pour augmenter la reconnaissance du produit et contribuer à améliorer la réputation du commerçant et son taux de conversion potentiel.
3. De plus, le service « Retour et échange porte-à-porte gratuits » a été ajouté au facteur de classement de recherche L'ouverture du service « Retour et échange porte-à-porte gratuits » peut améliorer les résultats du classement de recherche.

   

   JD.com a déclaré que l'ouverture du service « retour et échange porte-à-porte gratuits » peut résoudre efficacement les litiges entre acheteurs et vendeurs concernant les frais de transport pendant le processus de retour, réduire les coûts après-vente des commerçants et améliorer celui des consommateurs. expérience après-vente.

Jingdong souligne :

1. À l'exception des commerçants exploitant des billets d'avion/hôtels/paiements de recharge/services et autres biens sans catégories physiques ou catégories spéciales et des magasins de personnes physiques,
2. Autres commerçants SOP et commerçants FBP qui ont ouvert des après-vente indépendants les services de vente devraient lancer le service « retour et échange porte-à-porte gratuits ».

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