Samsung améliore la qualité des services de réparation de smartphones Galaxy : des experts partent à l'étranger et partagent leur technologie

Selon l'actualité du 7 août, Samsung Electronics a annoncé aujourd'hui promouvoir activement un plan de transfert de connaissances afin d'améliorer la qualité des réparations mondiales de smartphones. La société envoie des experts coréens en réparation de smartphones à l'étranger pour améliorer la technologie de réparation dans les centres de service locaux.

Samsung a toujours été connu pour son excellent service après-vente et ses capacités de réparation, et l'entreprise espère promouvoir cet avantage sur le marché mondial.

1. Envoi à l'étranger d'experts en services domestiques

Plus tôt cette année, Samsung a lancé le projet « Envoi à l'étranger d'experts en services domestiques » en Corée du Sud. Dans le cadre de ce programme, Samsung envoie un instructeur expert en service Galaxy en Inde pour transmettre l'expérience et les techniques pertinentes aux ingénieurs des centres de service locaux. L'instructeur a partagé son expertise avec les ingénieurs de service Samsung dans huit villes, dont Delhi, Mumbai et Noida.

2. Remplacement des écrans de smartphones

L'objectif de ce transfert de connaissances est le remplacement des écrans d'affichage des smartphones. Le nouveau processus de remplacement de l'écran consiste à démonter l'unité d'affichage, le cadre, la batterie et d'autres composants du téléphone et à remplacer uniquement les pièces nécessaires, une méthode qui nécessite un haut niveau de compétences techniques et un équipement spécialisé. Auparavant, la réparation ou le remplacement de l'écran d'un smartphone nécessitait généralement le remplacement de la batterie en même temps. La nouvelle méthode peut réduire le coût de remplacement de l'écran pour les consommateurs.

3. Technologie de réparation des smartphones Galaxy

En outre, Samsung s'est également concentré sur la formation sur le diagnostic précis de l'historique d'utilisation des smartphones Galaxy et sur la technologie de réparation des téléphones mobiles à écran pliable.

4. Des experts en appareils électroménagers et en services TV envoyés

En septembre 2024, Samsung prévoit d'envoyer des experts coréens en appareils électroménagers et en services TV aux Philippines, notamment pour enseigner comment réparer les appareils électroménagers Samsung Bespoke AI à l'aide de SmartThings et du mode de service TV. .

5. Améliorer la qualité de service des employés de son centre de service client

Samsung a également annoncé qu'il améliorerait la qualité de service des employés de son centre de service client. Un expert en opérations de service client avec plus de 30 ans d'expérience a été licencié en février. , mai et juillet respectivement de cette année. Envoyé aux Pays-Bas et au Japon pour améliorer l'expérience du service client dans chaque pays.

6. Des ingénieurs de maintenance se rendent en Corée du Sud pour une formation

De plus, Samsung invite également des ingénieurs de maintenance de 13 pays à se rendre en Corée du Sud pour une formation visant à améliorer leur niveau technique. le Royaume-Uni et les États-Unis y sont déjà allés. Samsung a reçu une formation dans ses académies CS de Suwon et de Daejeon, dans la province de Gyeonggi.

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