Top 5 KI-Anwendungsfälle in Hotels: Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Effizienz

Von: Aditya Sanghi, CEO und Mitbegründer von Hotelogix

Die Hotelbranche ist einem zunehmenden Wettbewerb und schnellen Veränderungen in den Vorlieben der Gäste ausgesetzt, was Hotels dazu zwingt, die neueste Technologie zu nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Künstliche Intelligenz (KI) als eine der Technologien der neuen Ära wird nach und nach in der Hotelbranche eingesetzt. Wie andere Technologielösungen kann künstliche Intelligenz dazu beitragen, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz eines Hotels zu verbessern. Durch KI können Hotels die Bedürfnisse der Gäste besser verstehen, personalisierte Services anbieten und Betriebsabläufe optimieren. Die Einführung der KI-Technologie wird Hotels mehr Entwicklungsmöglichkeiten eröffnen, ihnen helfen, sich an das sich verändernde Marktumfeld anzupassen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Hier sind die fünf wichtigsten KI-Anwendungsfälle, die die Zukunft des Gastgewerbes im Jahr 2024 und darüber hinaus neu definieren werden.

Chatbots

Sie bieten rund um die Uhr Support und geben Gästen beispielsweise klare Antworten auf spezifische Fragen zu Verfügbarkeit, Einrichtungen, nahegelegenen Sehenswürdigkeiten, Buchungsrichtlinien usw. in mehreren Sprachen. Sie können Gäste sogar dabei unterstützen, Reservierungen entsprechend ihren Bedürfnissen zu buchen, zu stornieren oder zu ändern. Wir werden sehen, wie Hotels KI-Chatbots einführen, um Gästen schnelle und reibungslose Antworten zu geben und so ihr Erlebnis von der ersten Interaktion an zu verbessern.

GÄSTE-ENGAGEMENT

Für Gäste beginnt das Erlebnis bereits, bevor sie im Hotel einchecken, und hier wird KI eine wichtige Rolle spielen. Es hilft Hotels dabei, individuelle E-Mails über bevorstehende lokale Veranstaltungen oder alles, was einen Versuch wert ist, zu versenden, indem es das Verhalten der Gäste, vergangene Aufenthalte, Ausgabemuster, Vorlieben und Abneigungen und mehr analysiert.

Auf diese Weise können Hotels ihre Gäste zur Vorauszahlung auffordern und ihre Buchungen mit attraktiven Rabatten oder Angeboten bestätigen.

Hotels können künstliche Intelligenz nutzen, um mit Gästen zu interagieren und Feedback zu sammeln, um ihr Aufenthaltserlebnis zu verstehen. Nachdem ein Gast ausgecheckt hat, kann das Hotel mithilfe künstlicher Intelligenz eine Umfrage senden, um den Gast zu fragen, was er von seinem Aufenthalt hält. Dieser Ansatz hilft Hotels, das Feedback ihrer Gäste zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Durch das Sammeln von Gästefeedback mithilfe künstlicher Intelligenz können Hotels die Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste besser verstehen und so die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Darüber hinaus können Hotels die KI-Technologie nutzen, um ihren Gästen durch den Versand personalisierter E-Mails zu danken und ihnen Vorschläge für zukünftige Aufenthalte zu unterbreiten. Diese individuelle Interaktion trägt nicht nur zur Stärkung der Gästebindung bei, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste erneut buchen.

Routenvorschläge

Hotels können die Technologie der künstlichen Intelligenz nutzen, um individuelle Reiseroutenvorschläge basierend auf den Vorlieben der Gäste bereitzustellen. Durch die Analyse von Informationen wie dem Profil eines Gastes, seinem Reiseverlauf, Feedback und Interaktionen in sozialen Medien kann KI Aktivitäten empfehlen, die für die Interessen des Gastes relevant sind, um sein Reiseerlebnis angenehmer zu gestalten.

Es verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern steigert auch den Umsatz des Hotels. Durch die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen können Hotels ihren Gästen Aktivitäten und Erlebnisse anbieten, die sie sonst vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.

GÄSTEBEWERTUNGSVERWALTUNG

Erstklassige Online-Bewertungen und -Bewertungen sind für Hotels von entscheidender Bedeutung, da sie die Buchungsentscheidungen der Gäste stark beeinflussen. Künstliche Intelligenz kann automatisch und personalisiert auf positive und negative Bewertungen von Kunden reagieren. Es analysiert alle Gästebewertungen, um die von Gästen am häufigsten genannten Probleme zu identifizieren und hilft Hotels, die Stimmung der Gäste zu verstehen. Mit diesen Erkenntnissen können Hotels Korrekturmaßnahmen ergreifen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. Letztendlich führt dies alles zu zufriedeneren Gästen und besseren Online-Bewertungen.

Marketing

Künstliche Intelligenz wird in den nächsten Jahren verstärkt im Hotelmarketing zum Einsatz kommen. Von der Kundensegmentierung über die Erstellung von E-Mails bis hin zur Durchführung von Kampagnen gegen potenzielle Kunden kann KI fast alles in kürzerer Zeit erledigen.

Marketingkampagnen wie diese helfen Hotels, engere Verbindungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen und dadurch die Konversionsraten zu erhöhen. Das Beste daran ist, dass es eine großartige Möglichkeit ist, inkrementelle Direktbuchungen voranzutreiben.

Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses kann KI auch vergangene Datenmuster analysieren, um potenzielle betriebliche Herausforderungen zu identifizieren, was sie zu einem wichtigen Bestandteil des täglichen Geschäftsbetriebs eines Hotels macht. Allerdings muss die Branche ihre Mitarbeiter auch auf die Anpassung an diese neuen Technologien und Praktiken vorbereiten.