Kuaishou veröffentlicht Tipps zum Händler-Fulfillment-Service für das Frühlingsfest 2024!

PHP-Redakteur Xiaoxin Kuaishou hat Tipps für Händler-Fulfillment-Dienste während des Frühlingsfestes 2024 veröffentlicht! Dieser Artikel fasst die wichtigsten Punkte für Händler zur Verbesserung der Servicequalität während des Frühlingsfestes zusammen, einschließlich Vorschlägen zur Auftragsabwicklung, Kundenkommunikation, Vertriebslogistik usw., um Händlern dabei zu helfen, die geschäftige Verkaufssaison des Frühlingsfestes effizient zu bewältigen, die Benutzerzufriedenheit zu verbessern und zu steigern Geschäftserlös. Mithilfe dieses Artikels können Händler das Frühlingsfest 2024 reibungsloser gestalten und ihre Geschäftsziele erreichen.

1. Tipps zur Anpassung der Pünktlichkeit des Frühlingsfestes

Händler, bitte beachten Sie, dass der Kuaishou Store während des Frühlingsfestes im Jahr 2024 die Lieferregeln, die Kundendienstabwicklung und die Händlerservicebewertung anpassen wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Vorschriften aus der Ferne umsetzen.

Sie können den Link überprüfen: Ankündigung zur Anpassung von Händlertransaktionen und Servicebewertungen während des Mondneujahrs 2024

2. Tipps zur Beantwortung von Anfragen des Händler-Kundendienstes

Mit dem bevorstehenden Frühlingsfest können Händlerfreunde mit unbeaufsichtigten Feiertagen usw. rechnen. , um zu helfen Der Händler empfängt Benutzer zeitnah und stellt Ihnen nun die folgenden Produkttools zur Verfügung, die Sie bei der Lösung von Verbraucheranfragen unterstützen.

1. Kundendienst-Empfangseinstellungen während des Frühlingsfestes

Während des Frühlingsfestes gibt es oft weniger Kundendienstschüler, sodass es unmöglich ist, mehrere Benutzer gleichzeitig zu empfangen. Derzeit beträgt die maximale Empfangskapazität eines einzelnen manuellen Kundendienstes 200 Personen (nachdem ein einzelner Kundendienst mehr als 200 Personen empfängt, kann das System dem Kundendienst keine neuen Sitzungen mehr zuweisen, und es kann zu Beratungswarteschlangen kommen).

Wenn der Antwort-Countdown nach einer Konversationsantwort immer noch angezeigt wird oder der Antwort-Countdown ohne Zeitüberschreitung usw. angezeigt wird, wird empfohlen, dass Sie die neue Empfangsseite ausprobieren und innerhalb von 3 Minuten antworten Empfangsdaten speichern.

Wenn der Kundendienstdruck während des Frühlingsfestes zu hoch ist und viele Benutzer in der Warteschlange stehen, wird empfohlen, die Roboterumleitung zu aktivieren, den Anteil der verantwortlichen Roboter frei festzulegen oder Roboter vorübergehend die Benutzer in der Warteschlange übernehmen zu lassen .

Die in der Kundendienst-Workbench angezeigten Echtzeit-Empfangsdaten (z. B. Antwortrate usw.) werden von der Aktualisierungshäufigkeit usw. beeinflusst und sind anfällig für Datenschwankungen. Über solche Situationen besteht kein Grund zur Sorge. Solange Sie normale Antworten beibehalten, werden die Daten nach und nach wiederhergestellt, und die endgültigen Daten sind am nächsten Tag gültig. Der Inhalt der Kundendienstdatentafel des Händlers hat Vorrang. 2. Intelligente benutzerdefinierte Antworteinstellung für den Kundendienst Nach der Aktivierung wird standardmäßig das allgemeine Wissen des Kundendienstroboters verwendet. Das Paket „Allgemeines Wissen“ unterstützt Händler bei der Anpassung von Antwortinhalten. Händlerfreunde können ihre eigenen intelligenten Antwortwörter entsprechend der tatsächlichen Situation ihrer Geschäfte anpassen.

Die detaillierte Bedienungsmethode ist wie folgt:

1) Öffnen Sie den intelligenten Kundendienstroboter.

Öffnungsmethode 1: Sie können direkt auf den Link unten klicken, um ihn zu öffnen.

Direkter Link zur Funktion: https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

Öffnungsmethode zwei: Kuaishou-Store-Backend – Kundendienstverwaltung – Kundendienstroboter – aktiviert (blau bedeutet, dass dies der Fall ist). aktiviert)

„Szenariolösung“: Der Kundendienstroboter kann automatisch den Bestellstatus des aktuellen Beratungsbenutzers identifizieren, offizielle Antworten auf verschiedene Bestellfragen geben und unterstützt auch benutzerdefinierte Antwortinhalte.

„Keyword-Gruppenmanagement“: Keywords eignen sich für den Notfalleinsatz des Keyword-Matchings, um die Fragen der Käufer zu beantworten und zu beantworten, wenn die Probleme der Käufer plötzlich konzentriert sind und das allgemeine Wissenspaket nicht effektiv gelöst werden kann.

3. Senden Sie Nachrichten in Stapeln an Käufer.

Bieten Sie proaktiven Service: Vor den Geschäftsferien können Sie Kundendienstnachrichten in Stapeln senden, um Verbraucher, die Bestellungen aufgegeben haben, über die Vorgehensweise beim Frühlingsfest zu informieren mit damit verbundenen Problemen usw.

3. Logistik- und Liefertipps

Während des Frühlingsfestes müssen Händler weiterhin Logistik und Lieferung gemäß den Liefermanagementregeln der Plattform sicherstellen und Händler werden gebeten, Liefervereinbarungen zu treffen.

3.1 Bestätigen Sie den Rhythmus des Expressversands.

Überprüfen Sie im Voraus die Abschaltzeit für das Frühlingsfest, die Gebührenstandards und die Pünktlichkeit der Lieferung mit dem kooperativen Expressversandunternehmen, passen Sie den Verkaufsrhythmus an und versenden Sie alle Bestellungen, die generiert wurden und werden sollen werden vor der Schließung der Expresszustellung ausgestellt, um den Rückstand während des Frühlingsfestes zu vermeiden und Kundenbeschwerden zu verursachen. Bei Problemen mit der Nichtzustellung, die durch vorübergehende Anpassungen der Expresszustellung verursacht werden, kommunizieren Sie bitte rechtzeitig mit den Verbrauchern, um Verbraucherbeschwerden und Eingriffe der Plattform zu vermeiden.

3.2 Passen Sie die versprochene Lieferzeit des Produkts nach Bedarf an.

Der Händler bewertet seine Liefer- und Expressabholmöglichkeiten auf der Grundlage der tatsächlichen Situation. Wenn es notwendig ist, die versprochene Lieferzeit des Produkts anzupassen, sollte er die versprochene Lieferung umgehend ändern Zeit des Produkts vor der Markteinführung/dem Verkauf.

3.3 Passen Sie die Frachtvorlage rechtzeitig an.

Kommunizieren Sie im Voraus mit dem kooperativen Expressversandunternehmen, um den Lieferbereich und die Route während des Frühlingsfestes zu bestätigen. Für Gebiete, in denen eine kooperative Expresszustellung keine Zustellung unterstützt, können Sie mit der Ersatz-Expresszustellung kommunizieren. Für Gebiete, die aufgrund der Aussetzung des Frühlingsfestes oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden können, legen Sie umgehend das Nichtzustellgebiet in der [Frachtvorlage] fest Der Leitfaden kann unter https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1317 eingesehen werden.

3.4 Auswirkungen höherer Gewalt

Wenn aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Stromausfälle, öffentliche Notfälle, staatliche Maßnahmen) oder andere Gründe eine rechtzeitige Lieferung verhindern oder Logistikinformationen aktualisieren, können Händler zu „Kuaishou Store“ – „Kuaishou-Garantie“ – „Report Center“ gehen " Betritt das Meldezentrum, um zu melden, liefert relevante Beweise und wird nach der Bewertung durch die Plattform bestanden. Die Bewertung basiert auf der bei der Meldung eingegebenen "spätesten Lieferzeit". Einzelheiten zum Betriebshandbuch finden Sie unter https:/ /university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1785.

3.5 Wenn die aktuelle Expresszustellung ausgesetzt ist, überprüfen Sie andere verfügbare Expresszustellung und wählen Sie entsprechend den verschiedenen Zustellmethoden aus.

Wenn Sie die elektronische Bestellung von Kuaishou verwenden, um die Nummer abzuholen und in Chargen zu versenden, gehen Sie über das Backend-Bestellsystem des Kuaishou-Shops -Logistikmanagement- Logistik-Tool (Expresszustellung empfehlen, wenn die Nummer nicht abgeholt werden konnte), die Arbeitsschritte sind wie folgt: (1) Wählen Sie den Zeitraum für die Abholung der Nummer aus (2) Klicken Sie auf „Verfügbare Expresszustellung berechnen“. Nachdem der Bildschirm eingeblendet wurde, wählt der Händler das empfohlene Express-Lieferunternehmen aus (Mehrfachauswahl wird unterstützt) und klickt dann auf die Schaltfläche „Ergebnis berechnen“. (3) Nachdem die Berechnung in Schritt 2 abgeschlossen ist, klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Abfrage“.

Wenn Sie durch Hochladen der Logistik-Bestellnummer versenden, gehen Sie zu Kuaishou Store Backend – Bestellung – Bestellverwaltung – Bestellabfrage, wählen Sie [Ausstehende Lieferung] für den Bestellstatus, klicken Sie auf „Filter“, nachdem Sie die Bestellungen gefiltert haben, klicken Sie auf „Batch-Export“. "

-Im Feld Konfigurationsbericht markieren Sie „Distributable Logistics Company“ und führen dann den Export durch. Die empfohlenen Logistikunternehmen, die beliefert werden können, können Sie in der exportierten Excel-Tabelle einsehen. 3.6 Möchten Sie die Leistungsdaten überprüfen? Wenn Sie die Bewertungsstandards erfüllen, senden Ihnen Händler und Plattformen auch Frühwarnmeldungen. Es wird empfohlen, auf die relevanten Benachrichtigungsinhalte im Kuaishou Store – Garantie – „Frühwarnzentrum“ zu achten Pfad: Kuaishou Store – Bestellungen – Logistikmanagement – ​​Paketzentrum – Versandpaket – Logistik ausstehender Vorgangsalarm zeigt hauptsächlich die Details von Bestellungen an, die versandt, aber nicht abgeholt wurden, und Bestellungen, die nach der Abholung nicht gesendet wurden. Händlern wird empfohlen, täglich auf die folgenden Daten zu achten, insbesondere auf Bestellungen, deren Zeitablauf kurz bevorsteht oder bereits abgelaufen ist, und diese rechtzeitig zu versenden oder sich zur Bearbeitung an das entsprechende Kurierunternehmen zu wenden.

(3) Statistik und Analyse der Logistikleistungsdaten:

Pfad: Kuaishou Store-Data-Service Data-Logistics Daten, hauptsächlich für die Statistik und Diagnose von Logistikleistungsdaten, die hauptsächlich in drei Module unterteilt sind: Logistikleistungsübersicht, Leistung Pünktlichkeitsanalyse, Vertragsleistungsdiagnoseanalyse.

4. Tipps zum Kundendienst

Während des Frühlingsfestes wird die Plattform weiterhin mit Händlern zusammenarbeiten, um den Verbrauchern Kundendienste anzubieten. Sollte es während des Frühlingsfestes zu einem Mangel an After-Sales-Arbeitskräften für Händler kommen, können Sie die folgenden Tools nutzen, um qualitativ hochwertige und schnelle After-Sales-Services bereitzustellen und den After-Sales-Druck der Händler zu verringern.

Funktion 1: Kundendienstassistent – ​​Automatische Rückerstattungsstrategie

ATOM ist ein Produkt, das Händlern eine individuell konfigurierte automatische Rückerstattungsstrategie für den Kundendienst bietet -Verkaufsanforderungen. Beispielsweise können Sie Richtlinien konfigurieren, wie z. B. die automatische Zustimmung zur Rückerstattung vor dem Versand, die automatische Rückerstattung nur nach dem Versand und die automatische Rückgabe und Rückerstattung nach dem Versand.

Nachdem die Konfiguration abgeschlossen ist und die oben genannten Strategien erkannt wurden, kümmert sich das System automatisch um den Kundendienst gemäß Ihren Einstellungen, wodurch die Effizienz der Kundendienstabwicklung verbessert, die Arbeitskosten gesenkt und die Erfahrungspunkte im Geschäft verbessert werden!

Empfohlene Aktivierung: schnelle Rückerstattung, siebentägige automatische Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen, automatische Rückerstattung für kleine Beträge

Schnelle Rückerstattung:

Für nicht virtuelle Waren, wenn der Bestellwert

Aktivierungsmethode:

Methode 1: Webversion des Kuaishou-Shops –> After-Sales-Assistent –> Schnelle Rückerstattung aktivieren

Methode 2: Kuaishou Store-App-Händler-Backend--> innerhalb von sieben Tagen ohne Angabe von Gründen Rückgabe und Rückerstattung:

Gilt für [Sieben-Tage-Rückgabe ohne Begründung]-Bestellungen, der Benutzer initiiert einen Rückgabeantrag und nach der Konfiguration kann der Antrag „Rückgabe und Rückerstattung“ automatisch überprüft und weitergeleitet werden (Es erfolgt keine automatische Rückerstattung).

So aktivieren Sie: Webversion des Kuaishou-Shops –> After-Sales-Assistent –> Automatische Rückgabe und Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen ohne Angabe von Gründen

Weitere Informationen finden Sie unter: https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

**Wenn Sie individuellere Einstellungen benötigen, können Sie die Richtlinie „Automatische Rückgabe und Rückerstattung nach dem Versand“ aktivieren.

Automatische Rückerstattung für kleine Beträge:

Gilt nur für Bestellungen kleinerer Beträge (weniger als 20 Yuan), die versendet wurden. Der Benutzer initiiert einen After-Sales-Antrag. Nachdem der Händler ihn konfiguriert hat, kann der Antrag automatisch ausgeführt werden überprüft und erstattet.

So aktivieren Sie: Webversion von Kuaishou Store--> After-Sales-Assistent--> Automatische Rückerstattung nur für kleine Beträge

, siehe: https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1548

Klicken Sie für vollständige Details: https://university.kwaixiaodian.com/kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1497

Funktion 2: Logistik-Abfangfunktion

Wenn der Händler während der großen Werbeaktion die Ware versandt hat und der Verbraucher eine Rückerstattung beantragt, muss der Händler das Kurierunternehmen kontaktieren, um die Ware abzufangen. Dies wirkt sich auf die Fertigstellungszeit aus, wenn die Ware nicht rechtzeitig abgefangen werden kann. Wenn Sie sich direkt weigern, kommt es zu einem Verlust von Geld und Gütern. Das Risiko, Streitigkeiten zu verursachen, hat zu einem Anstieg der Indikatoren für Streitbeilegung geführt.

Empfohlene Funktion: „Logistics Interception“

Funktionshighlights: Reduzieren Sie Missverständnisse bei Verbrauchern, verkürzen Sie die Pünktlichkeit von Rückerstattungen, verbessern Sie das Kundendiensterlebnis und senken Sie Arbeitskosten.

Nutzungsszenario: Die Waren wurden versendet und sind auf dem Weg zu Logistik (Abholung – vor der Lieferung) beantragt der Verbraucher eine Rückerstattung; .com

Händlergeschäfte haben ihren normalen Status und haben die Unterzeichnung des Abfanglogistik-Dienstleistungsvertrags abgeschlossen

Nicht frische Lebensmittel sowie virtuelle und vollständige Fahrzeugwaren

Nicht-Einzelbestellungen mit mehreren Paketen

Der Rückerstattungsbetrag beträgt weniger als 500 Yuan

Muss das elektronische Kuaishou-Formular des angegebenen Expressdienstleisters öffnen

Erstattungen werden erst nach der Lieferung ausgestellt und die Bestellung wurde noch nicht unterschrieben

So aktivieren Sie es: Sie können es sofort über [Shop Backstage]-[ aktivieren After-Sales]-[After-Sales-Tools]-[Express Interception Service]-[Bestellservice-Management] .

Funktion 3: Rückerstattungsfunktion nach Zustimmung zur Ablehnung von Waren

Geschäftsfreunde treffen häufig auf Verbraucher, die bei großen Ausverkäufen eine Rückerstattung beantragen, wenn die Ware gerade erst versendet wurde. Wenn das Produkt unterwegs ist und der Käufer nur eine Rückerstattung beantragt, nutzt der Händler nach der Ablehnung die Rückerstattungsfunktion und hilft dem Benutzer aktiv dabei, den Express-Lieferanten zu kontaktieren oder den Benutzer zu kontaktieren, um das Produkt abzulehnen. Das System erstattet automatisch Produkt nach erfolgreicher Ablehnung hilft Händlern, die Streitquote zu reduzieren und gleichzeitig die After-Sales-Zeit in den Bereichen Logistik, Transport und ineffektive Kommunikation zu verkürzen, wodurch die Käuferzufriedenheit verbessert wird.

Empfohlene Funktion: „Rückerstattung nach Zustimmung zur Ablehnung“

Feature-Highlights: Reduzieren Sie Missverständnisse beim Verbraucher, verbessern Sie das Kundendiensterlebnis, um Ihre Probleme zu lösen Der Händler nutzt die Rückerstattungsfunktion nach der Ablehnung. Wenn der Händler die Bearbeitung nicht innerhalb von 5 Tagen durchgeführt hat, erstattet das System dem Käufer automatisch

Der Händler nutzt die Rückerstattungsfunktion nach der Ablehnung und der Händler kann einer Rückerstattung und Ablehnung innerhalb von 5 Tagen zustimmen (Wenn Sie sich weigern, legen Sie bitte einen Nachweis vor, dass das Abfangen oder der Rückruf fehlgeschlagen ist. Seien Sie bitte vorsichtig.) Betrieb: Bei einer ungerechtfertigten Weigerung fallen negative Strafen im Zusammenhang mit dem Kundendienst an.)

Wenn der Händler die Rückerstattungsfunktion nutzt, nachdem er der Ablehnung zugestimmt hat Bitte kontaktieren Sie den Logistik-Abfangjäger so schnell wie möglich innerhalb von 3 Tagen oder weisen Sie den Käufer an, die Rückerstattung abzulehnen erfolgreich ist oder der Händler eine Zeitüberschreitung hat und die Verarbeitung fehlschlägt, stimmt das System automatisch einer Rückerstattung des Käufers zu. Bitte achten Sie darauf und bearbeiten Sie die Angelegenheit rechtzeitig.

Funktion 4: Schnellfilterfunktion des Etiketts „Rückgabelogistik unterzeichnet und ausstehend“

Geschäftsleute stoßen nach großen Verkäufen häufig auf eine große Anzahl von Rücksendungen und haben keine Zeit, Rückerstattungsanträge für die zurückgegebenen Waren von Verbrauchern zu bearbeiten, und bearbeiten diese nicht Rechtzeitige Rücksendungen. Rückerstattungsanträge führen dazu, dass das Geschäft lange braucht, um Rücksendungen und Rückerstattungen abzuschließen, und dass auch die Bewertung des Geschäfts sinkt.

Empfohlene Funktion: „Rücksendelogistik wurde unterzeichnet und steht aus“-Label-Schnellfilterfunktion“

Funktionshighlights: Verkürzen Sie die Zeit für selbst ausgefüllte Rücksendungen und Rückerstattungen und verbessern Sie so effektiv die Erfahrungspunkte im Geschäft;

Nutzungsszenarien: Zeigt die Rückgabelogistik für Verbraucher an dass es unterschrieben wurde, Der Händler bestätigt den Erhalt der Ware

Öffnen Sie den Eingang: [After-Sales] – [After-Sales-Workbench] – [Retourenlogistik] – [Signierter Empfangsstatus filtern]

Funktion 5: Unterstützung hilft Käufern beim Hochladen von Rücksendeauftragsnummern

Geschäftsfreunde sind hier. Bei großen Werbeaktionen treffen wir häufig auf Verbraucher, die vergessen, die Rücksendeauftragsnummer einzugeben, oder nicht wissen, wie sie die Rücksendeauftragsnummer nach der Rücksendung der Ware hochladen sollen? Um die Verhandlungskosten zwischen Käufern und Verkäufern zu senken, können Händler Verbrauchern beim Hochladen von Logistikbestellnummern helfen und Verbrauchern bei der Abwicklung der Rückerstattung helfen.

Empfohlene Funktion: Unterstützt Käufer beim Hochladen von Rücksendebestellnummern

Funktionshighlights:

Unterstützen Sie Verbraucher dabei, Rückerstattungen so schnell wie möglich abzuschließen, verkürzen Sie die Bearbeitungszeit von Händlern nach dem Verkauf und verbessern Sie die Filialpunkte.

Helfen Sie Händlern, den Kundendienst schnell abzuwickeln und das Benutzererlebnis zu verbessern!

Reduzieren Sie den betrieblichen Aufwand für Verbraucher, sparen Sie Kommunikationskosten zwischen Benutzern, Plattformen und Händlern und verbessern Sie das Retourenerlebnis der Verbraucher.

Nutzungsszenario: Warten darauf, dass der Käufer die Rücksendeauftragsnummer hochlädt

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonKuaishou veröffentlicht Tipps zum Händler-Fulfillment-Service für das Frühlingsfest 2024!. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!