JD.com verhandelt mit Händlern, um auf das Datum des Inkrafttretens der Nur-Rückerstattungs-Richtlinie zu reagieren

Kürzlich haben sowohl Taobao als auch JD.com ihre Kundendienstbestimmungen aktualisiert. Jetzt können Benutzer wählen, dass sie nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn Käufer After-Sales-Anfragen stellen, die den relevanten Umständen entsprechen.

Laut JD-Kundendienst müssen Benutzer mit dem Händler verhandeln und sich darauf einigen, bevor sie einen reinen Rückerstattungsvorgang durchführen können. Die neuen Regelungen treten am 29. Dezember 2023 in Kraft.

Laut einem JD.com-Insider hat JD.com seit 2014 einen Service „nur Rückerstattung“ eingeführt und nutzt ihn bis heute weiter. Mit dieser Überarbeitung der After-Sales- und Streitbeilegungsregeln soll die Regelung „Nur Rückerstattung“ weiter ausgeweitet werden, sodass sie nicht nur für die von JD.com selbst betriebenen Unternehmen gilt, sondern auch für Händler auf JD.com gilt, sodass Benutzer von einem umfassenderen Angebot profitieren können und umfangreicher kostenloser Service auf JD.com Sorgen Sie sich um das Einkaufserlebnis.

Wenn die von einem Händler an Verbraucher gelieferten Waren viele Probleme aufweisen, wie z. B. schlechte Qualität, inkonsistente Beschreibungen, ungewöhnliche Verpackungen usw., analysiert JD.com das Transaktionsverhalten, die Transaktionsmuster usw. des Händlers Basierend auf Verbraucherfeedback, Beschwerden, Berichten und Big Data werden mehrere Dimensionen wie die Kontohistorie verwendet, um umfassend zu beurteilen, ob dem Rückgabe- oder Umtauschantrag des Verbrauchers zugestimmt wird, und um zu entscheiden, ob Rückerstattungen nur oder nur bei Rückgabe durchgeführt werden sollen. sowie Erstattungen nur bei Rückerstattung oder nur bei Rückgabe bei Transaktionsstreitigkeiten.

Nach Erhalt der Push-Nachricht vom JD.com-System hat der Händler 7 natürliche Tage Zeit, um gültige Beweise für die Berufung vorzulegen. Wenn ein Händler Einwände gegen Verbraucherfeedback hat und innerhalb der angegebenen Frist gültige Beweise vorlegt, wird JD.com die Beschwerde bearbeiten. Wenn der Händler jedoch innerhalb der angegebenen Frist keinen gültigen Nachweis vorlegt, wird die Beschwerde nicht bearbeitet.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonJD.com verhandelt mit Händlern, um auf das Datum des Inkrafttretens der Nur-Rückerstattungs-Richtlinie zu reagieren. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!