Die Kundendienstempfangs- und Marketinganalysefunktionen von Tencent Qidian wurden verbessert! Unternehmensabläufe sind effizienter und die Mensch-Computer-Interaktion ist intelligenter

Am 19. Juni gab Tencent Qidian auf dem Tencent Cloud Industry Large Model and Intelligent Application Technology Summit bekannt, dass es zwei intelligente Produkte entwickelt: Tencent Qidian Intelligent Customer Service und Tencent Qidian Analysis·AI Assistant, um traditionelle Probleme auf der Grundlage großer Modelle zu lösen Die Mängel des intelligenten Kundenservice können die Effizienz von Unternehmen bei Kundenmanagement- und Analyseszenarien steigern.

Tencent Qidian Intelligent Customer Service kann Kernszenarien wie Einzelrunden-Wissensfragen, komplexe Wissensfragen, Geschäftsabwicklung usw. abdecken und so die Startzeit des Kundendienstsystems von ursprünglich mehr als 7 Tagen auf Minuten oder Stunden verkürzen Die Genauigkeitsrate ist ebenfalls um 30 % gestiegen, was ein intelligenteres Benutzerinteraktionserlebnis bietet, und der neue Qidian Analysis AI Assistant basiert auf dem großen Branchenmodell von Tencent Cloud, um eine „Konversationsanalyse“ zu implementieren, die es Geschäftsmitarbeitern ermöglicht, schnell Datenergebnisse und Erkenntnisse aus großen Mengen zu erhalten Daten werden durch „Dialog“ transformiert. Dadurch wird der herkömmliche Datenanalyseprozess eliminiert und die Effizienz der Analyseausgabe erheblich verbessert.

Wu Yongjian, Vizepräsident von Tencent Cloud und Leiter von Tencent Qidian R&D, sagte: „Mit der Unterstützung großer Modelle werden Kundendienstempfang und Marketinganalyse eine höhere betriebliche Effizienz auf der B-Seite erreichen und gleichzeitig Kunden auf der C-Seite ermöglichen.“ Die Produktentwicklung von Tencent Qidian wird nicht nur durch technologische Innovation vorangetrieben, sondern achtet auch stärker auf die Bedürfnisse des Geschäftswachstums von Unternehmen von zwei neu aktualisierten Produkten.“

Wu Yongjian, Vizepräsident von Tencent Cloud und Leiter von Tencent Qidian R&D

Neue Verbesserungen im Mensch-Maschine-Dialog und in der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, die das Problem des „unintelligenten“ intelligenten Kundenservices lösen

Traditioneller intelligenter Kundenservice stand schon immer vor der Herausforderung, „unintelligent“ zu sein. Intelligente Roboter sind oft durch begrenzte Wissensbereiche eingeschränkt und haben Schwierigkeiten, Fragen zu beantworten, die über die Wissensbasis hinausgehen, sodass Benutzer oft keine genauen Antworten erhalten. Gleichzeitig gibt es auch Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit zwischen menschlichem Kundenservice und Robotern. Wenn der Roboter das Problem nicht lösen kann, muss der menschliche Agent mühsame Wissensvermittlung, Suche und organisatorische Antworten durchführen, was viel Zeit in Anspruch nimmt Die Serviceeffizienz wird nicht verbessert. Darüber hinaus bringt der enorme Aufwand an Wissenspflege auch Probleme für den Unternehmensbetrieb mit sich.

Um diese Probleme zu lösen, hat der intelligente Kundenservice der neuen Generation von Tencent Qidian große Modellfunktionen eingeführt, verfügt über leistungsstarke Argumentations- und Verarbeitungsfunktionen für natürliche Sprache und hat die drei Ebenen der Dialoginteraktion, der künstlichen Unterstützung und des Wissensaufbaus effektiv verbessert.

Auf der Ebene der Konversationsinteraktion kann ein intelligenter Kundenservice nicht nur auf der Grundlage des Kontexts schlussfolgern und komplexe gesprochene Fragen verstehen, sondern auch Suchmaschinenmodelle überlagern, um effizienter auf das Wissen der offiziellen Website und des Branchennetzwerks des Unternehmens zuzugreifen und umfassendere Informationen zu erhalten. Schließlich generiert das Modell anthropomorphe Antworten, um die Genauigkeit und Vielfalt der Antworten zu verbessern.

Im Hinblick auf manuelle Assistenz kann ein intelligenter Kundenservice die Effizienz der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit effektiv verbessern. Es durchbricht den langwierigen manuellen Eingriffsprozess des traditionellen intelligenten Kundenservice. Der intelligente Kundendienst erstellt eine Zusammenfassung basierend auf dem Inhalt des Maschinengesprächs. Im Falle eines menschlichen Eingriffs kann der menschliche Kundendienst wichtige Informationen erfassen, ohne sie überprüfen und abrufen zu müssen. Das System bietet außerdem kontextabhängig empfohlene Antworttechniken, die es Menschen erleichtern, sich schnell an der Konversation zu beteiligen. Nach dem Gespräch unterstützt das System das intelligente Ausfüllen von Arbeitsaufträgen und vereinfacht so den Arbeitsprozess erheblich.

Intelligenter Kundenservice nutzt branchenübliche Sprachmodelle und unternehmensinterne Wissensressourcen, um große Sprachmodelle auf Unternehmensebene zu erstellen. Mit einer Fülle von Branchenkenntnissen, die durch vorherige Schulungen gesammelt wurden, ermöglicht das System Unternehmen, Konversationssysteme schnell einzurichten und anzuwenden, und das bereits an nur einem Tag. Mithilfe neuer Fähigkeiten konnte die Kaltstartzeit von mehr als 7 Tagen auf Minuten oder Stunden verkürzt und die Genauigkeit um 30 % erhöht werden. Durch Selbstlernen, Feedback-Lernen und Transferlernen kann das System die Wissensbasis kontinuierlich optimieren, um Betriebs- und Wartungskosten zu senken.

Die neue Generation des intelligenten Kundenservice bietet ein intelligentes Erlebnis des Mensch-Maschine-Dialogs und der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit, verbessert die betriebliche Effizienz von Unternehmen, durchbricht die Schwachstellen traditioneller intelligenter Kundenservice-Szenarien und entwickelt eine neue Lösung, auf die sich der Fokus konzentriert intelligenter Kundenservice.

Der intelligente Kundenservice von Tencent Qidian wurde neu aktualisiert

Einfache Gespräche vervollständigen automatisch Dateneinblicke, und fünf Kernfunktionen helfen dabei, die Marketinganalyse zu verbessern

Marketinganalyse ist ein wichtiges Szenario für die Anwendung von Unternehmensdaten. Viele Unternehmen stehen jedoch häufig vor Problemen wie Schwierigkeiten bei der Datenerfassung und -verwaltung sowie unzureichenden technischen Fähigkeiten zur Datenanalyse, was zu einer geringen Effizienz der Datenanalyse und Schwierigkeiten bei der schnellen Gewinnung von Datenerkenntnissen und Entscheidungsunterstützung führt , wodurch potenzieller Wert verschwendet wird.

Tencent Qidian hat mit Hilfe groß angelegter Modellfunktionen ein Upgrade durchgeführt und basierend auf seiner langjährigen Erfahrung im Bereich der intelligenten Datenanalyse einen neuen Tencent Qidian Analysis·AI Assistant auf den Markt gebracht. Der Assistent verfügt über fünf Kernfunktionen: Datenverständnis, Indikatorzerlegung, Abfrage in natürlicher Sprache, logisches Denken und Verfeinerung von Schlussfolgerungen. Durch die leistungsstarke Funktion „Konversationsanalyse“ konnte die Effizienz der Analyseausgabe sprunghaft verbessert werden.

Unternehmen können mithilfe der Customer Data Platform (CDP) von Tencent Qidian riesige Datenmengen sammeln und verwalten, sodass diese in globalen Marketingszenarien eingesetzt werden können. Auf dieser Basis können KI-Assistenten diese Daten intelligenter und umfassender verstehen und so eine solide Grundlage für spätere effiziente und genaue Geschäftsentscheidungen legen.

Zweitens können Geschäftsmitarbeiter, denen es an Datenanalysefähigkeiten mangelt, über die „Konversationsanalyse“-Funktion des KI-Assistenten in prägnanter Sprache geschäftliche Fragen an den KI-Assistenten stellen. Der KI-Assistent kann „Geschäftsfragen“ verstehen, in entsprechende Analysefragen umwandeln, die entsprechenden Datenergebnisse analysieren und Analysevorschläge für den nächsten Schritt geben. Beispielsweise können Geschäftsmitarbeiter dem „KI-Assistenten“ direkt Fragen stellen: Wie hoch ist die Kundenkonversionsrate jedes Kanals? „Der KI-Assistent zeigt ein vergleichendes Histogramm der Kundenkonversionsraten für jeden Kanal an und empfiehlt dem Geschäftspersonal, die sich ändernden Trends der Kundenkonversionsraten für jeden Kanal weiter zu analysieren.

Darüber hinaus können Assistenten der künstlichen Intelligenz auch Unternehmensmitarbeitern dabei helfen, die vielfältigen Funktionen von Qidian Analysis optimal zu nutzen. Wenn beispielsweise Geschäftsmitarbeiter Fragen in natürlicher Sprache stellen, füllt der KI-Assistent automatisch die komplexen Konfigurationsbedingungen aus, die dem Benutzerverhaltensanalysemodell entsprechen. Auf diese Weise wird das Problem der hohen Hemmschwelle für das Lernen und die Nutzung bestehender agiler Analysetools gelöst.

Als Antwort auf das Problem, dass Analysten oft mehrere Tage damit verbringen, wöchentliche und monatliche Berichte zu erstellen, nutzt der KI-Assistent schließlich die Argumentations- und Schlussfolgerungsverfeinerungsfunktionen großer Branchenmodelle, um wichtige Informationen wie Diagrammzusammenfassungen und Inhaltszusammenfassungen intelligent zu generieren müssen in Berichten angezeigt werden. Geschäftsmitarbeiter müssen nur mit einem Klick auf „Bericht erstellen“ klicken, um in wenigen Sekunden eine Berichts-PPT zu erhalten, was die Kosten und Zeit für die Erstellung von Datenberichten durch Analysten erheblich reduziert.

Tencent Qidian Analysis·KI-Assistent

Die aktualisierte Version von Tencent Qidian Intelligent Customer Service und Tencent Qidian Analysis·AI Assistant wird die intelligenten Fähigkeiten von Unternehmen effektiv verbessern und Unternehmen dabei helfen, intelligente Upgrades beim Kundenempfang und bei der Marketinganalyse zu erzielen.

Derzeit bedient Tencent Qidian mehr als 80 Branchen wie Industrie, Einzelhandel, Finanzen, Kulturtourismus, Immobilien und Bildung und verbindet mehr als 750 Millionen Unternehmen und Nutzer. Tencent Qidian wird auch in Zukunft die leistungsstarken Fähigkeiten der neuesten Technologien wie Großmodelle nutzen, um die intelligente Aktualisierung von Komplettlösungen für Unternehmensmarketing, Vertrieb, Betrieb und Dienstleistungen weiter voranzutreiben.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonDie Kundendienstempfangs- und Marketinganalysefunktionen von Tencent Qidian wurden verbessert! Unternehmensabläufe sind effizienter und die Mensch-Computer-Interaktion ist intelligenter. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!