Was soll ich tun, wenn der Touchscreen des Surface Pro7 nicht reagiert?

Dieses Problem kann aus folgenden Gründen auftreten: Es gibt viele mögliche Gründe, von der Kalibrierung bis zur Hardware oder Firmware. Durch die Fehlerbehebung kann die Ursache gefunden werden.

1. Reinigen Sie den Bildschirm

Reinigen Sie den Bildschirm, indem Sie ein weiches, fusselfreies Tuch mit Wasser oder Brillenreinigungsflüssigkeit befeuchten. Sprühen Sie die Flüssigkeit jedoch nicht direkt auf den Bildschirm.

2. Starten Sie Surface neu

Hinweis: Sie müssen eine Tastatur oder Maus an Surface anschließen. Sie können das Surface Type Cover oder eine USB- oder Bluetooth-Tastatur oder -Maus verwenden.

Manchmal ist nur ein Neustart erforderlich, um Ihren Touchscreen wieder in den Normalzustand zu versetzen:

Unter Windows 10/8.1:

1). (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Start“.)

2). Drücken Sie die Tabulatortaste und die Pfeiltasten, um „Ein/Aus“ auszuwählen, und drücken Sie dann die Eingabetaste. (Wählen Sie mit der Maus Power aus.)

3). Markieren Sie mit den Pfeiltasten „Neustart“ und drücken Sie die Eingabetaste. (Wählen Sie mit der Maus „Neustart“ aus.)

3. Installieren Sie das neueste Update

Hinweis: Sie benötigen eine Tastatur oder Maus, die an Ihr Surface angeschlossen ist, wie im Lösung 2 Zoll.

Der Touchscreen funktioniert möglicherweise nicht, da er nicht über die neuesten Updates verfügt. Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um nach Updates zu suchen. Wenn Ihr Surface nach der Installation des Updates nicht automatisch neu startet, starten Sie es manuell neu. Um Ihr Surface neu zu starten, gehen Sie zu „Start“, wählen Sie „Ein/Aus“ > „Neustart“.

In Windows 10:

1). (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Start“.)

2). Drücken Sie die Tabulatortaste und die Pfeiltasten, um „Einstellungen“ auszuwählen, und drücken Sie die Eingabetaste. (Wählen Sie mit der Maus „Einstellungen“.)

3.) Wählen Sie „Update & Sicherheit“ und klicken Sie auf „Nach Updates suchen“.

In Windows 8.1:

1). (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Start“.)

2). Drücken Sie die Tabulatortaste und die Pfeiltasten, um „Einstellungen“ auszuwählen, und drücken Sie die Eingabetaste. (Wählen Sie mit der Maus „Einstellungen“.)

3).

4. Herunterfahren erzwingen

1). Halten Sie die Einschalttaste gedrückt, bis sich der Bildschirm ausschaltet, und lassen Sie dann die Einschalttaste los.

2). Drücken Sie kurz den Netzschalter, um Surface wieder einzuschalten. Sie sollten das Surface- oder Windows-Logo sehen.

Wenn das nicht funktioniert, verwenden Sie diesen Zwei-Tasten-Herunterfahrvorgang, um sicherzustellen, dass Ihr Surface vollständig heruntergefahren wird (gilt nicht für Surface RT, Surface 2 und Surface 3).

So geht's:

1). Halten Sie die Einschalttaste auf Ihrem Surface 30 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los.

2). Halten Sie die Lauter-Taste und die Ein-/Aus-Taste gleichzeitig mindestens 15 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Auf dem Bildschirm blinkt möglicherweise das Surface-Logo, aber halten Sie beide Tasten weiterhin mindestens 15 Sekunden lang gedrückt.

3). Warten Sie nach dem Einschalten der Taste 10 Sekunden.

4). Drücken Sie kurz den Netzschalter, um Ihr Surface wieder einzuschalten. Sie sollten das Surface-Logo sehen.

5. Deaktivieren und aktivieren Sie den Touchscreen-Treiber

Hinweis: Sie benötigen eine Tastatur oder Maus, die wie in Lösung 2 an das Surface angeschlossen ist.

Wenn das Herunterfahren mit zwei Tasten nicht funktioniert, versuchen Sie:

In Windows 10:

1). Wählen Sie das Suchfeld in der Taskleiste und geben Sie „Geräte-Manager“ ein " und wählen Sie dann in den Suchergebnissen Geräte-Manager aus.

2). Wählen Sie den Pfeil nach links neben „Human Interface Device“.

3). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „HID-kompatibler Touchscreen“ und wählen Sie „Deaktivieren“.

4). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „HID-kompatibler Touchscreen“ und wählen Sie „Aktivieren“.

HINWEIS: Möglicherweise ist mehr als ein HID-kompatibler Touchscreen aufgeführt. Wenn ja, führen Sie jeweils die Schritte 3 bis 4 aus.

In Windows 8.1:

1). (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Start“).

2). Drücken Sie die Tabulatortaste und die Pfeiltasten, um „Einstellungen“ auszuwählen, und drücken Sie die Eingabetaste. (Wählen Sie mit der Maus „Einstellungen“).

3). Geben Sie „Geräte-Manager“ in das Suchfeld ein und wählen Sie dann „Geräte-Manager“ in den Suchergebnissen aus.

6. Installieren Sie den Touchscreen-Treiber neu

Hinweis: Sie benötigen eine an das Surface angeschlossene Tastatur oder Maus, wie in Lösung 2

Wenn Das Deaktivieren und erneute Aktivieren Ihres Touchscreen-Treibers funktioniert nicht. Bitte versuchen Sie Folgendes:

1). Wählen Sie das Suchfeld in der Taskleiste, geben Sie „Geräte-Manager“ ein und wählen Sie dann „Geräteverwaltung“ in der Suche aus Ergebnisgerät". Wie Lösung 5.

2). Wählen Sie den Pfeil nach links neben „Human Interface Device“. Wie Lösung 5.

3). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „HID-kompatibler Touchscreen“ und wählen Sie „Deinstallieren“.

HINWEIS: Möglicherweise ist mehr als ein HID-kompatibler Touchscreen aufgeführt. Wenn ja, führen Sie jeweils die Schritte 3 bis 4 aus.

4).

Wenn Sie eine Verbindung zum Internet herstellen, lädt Ihr Surface automatisch den Touchscreen-Treiber herunter und installiert ihn.

7. Treiberpaket herunterladen

Wenn Sie feststellen, dass im Gerätemanager kein „HID-Standard-kompatibler Touchscreen“-Treiber vorhanden ist, müssen Sie die entsprechende Version des Treiberpakets für Surface herunterladen, um es zu installieren. Um zu erfahren, wie das geht, sehen Sie sich den folgenden Link an:

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

8. Touchscreen-Kalibrierung zurücksetzen

Hinweis: Sie benötigen eine Tastatur oder Maus, die wie in Lösung 2 an das Surface angeschlossen ist.

Wenn die Lösungen 1-7 nicht funktionieren, kalibrieren Sie den Touchscreen neu:

1). (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie Start.)

2). Geben Sie „Kalibrieren“ ein, markieren Sie mit den Pfeiltasten „Bildschirm für Stift- und Touch-Eingabe kalibrieren“ und drücken Sie die Eingabetaste. (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Bildschirm für Stift- und Touch-Eingabe kalibrieren“.)

3). Drücken Sie die Tabulatortaste, bis die Schaltfläche „Zurücksetzen“ ausgewählt ist, und drücken Sie dann die Eingabetaste. (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Zurücksetzen“.)

Wenn die Schaltfläche „Zurücksetzen“ ausgegraut ist, bleibt die Touch-Kalibrierung Ihres Surface auf den Werkseinstellungen. Gehen Sie zu „Lösung 9“.

4). Drücken Sie die Tabulatortaste, bis die Schaltfläche „Ja“ ausgewählt ist, drücken Sie die Eingabetaste und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. (Wenn Sie eine Maus verwenden, wählen Sie „Ja“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.)

5). Nachdem Ihr Surface die Neukalibrierungsdaten gelöscht hat, testen Sie den Touchscreen, um zu sehen, ob er richtig reagiert.

9. Auf elektromagnetische Störungen prüfen

Manchmal können andere elektronische Geräte in der Nähe den Touchscreen stören oder dazu führen, dass sich der Cursor auf Ihrem Surface unerwartet bewegt. Die Störung kann durch eine einfache Steckdosenleiste oder Schreibtischlampe in der Nähe verursacht werden, aber auch durch ein großes Gerät oder eine Reihe von Computern.

1). Um festzustellen, ob dies das Problem ist, stellen Sie Ihr Surface in einen anderen Raum, ein anderes Gebäude oder nach draußen. Wenn das Problem mit dem Touchscreen nur an bestimmten Stellen auftritt, kann es zu elektrischen Störungen kommen.

2). Schalten Sie alle anderen Geräte in der Umgebung aus und wieder ein, um das Gerät zu identifizieren, das das Problem verursacht.

3) Wenn kein störendes Gerät gefunden wird, prüfen Sie bitte, ob sich im Nebenraum ein leistungsstärkeres Gerät befindet, das elektronische Störungen verursacht.

10. Stellen Sie Ihr Surface wieder her oder setzen Sie es zurück

Hinweis: Sie benötigen eine Tastatur oder Maus, die an Ihr Surface angeschlossen ist, wie in Lösung 2.

Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Touchscreen haben, versuchen Sie, Ihr Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen.

11. Lassen Sie Ihr Surface warten

Wenn der Touchscreen nach dem Ausführen dieser Schritte immer noch nicht funktioniert, muss Ihr Surface gewartet werden.

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