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Die Entwicklung der öffentlichen WeChat-Plattform bietet mehrere Kundendienstmöglichkeiten

高洛峰

Freigeben： 2017-02-24 17:05:30

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In diesem Tutorial zur Entwicklung öffentlicher WeChat-Plattformen stellen wir vor, wie Sie das Entwicklungsmodell verwenden, um ein Servicesystem für mehrere Kunden zu implementieren.

Dieser Artikel ist in die folgenden drei Teile unterteilt:

Auf mehrere Kundendienstnachrichten antworten

Mehrere Kundendienstsitzungen auslösen

Weitere Anweisungen

1. Auf mehrere Kundendienstnachrichten antworten

Im neuen WeChat-Protokoll kann der Entwicklungsmodus auch mit dem Kundendienstsystem verbunden werden. Wenn der Entwickler Benutzern die Nutzung des Kundendienstsystems gestatten muss, muss er beim Empfang der vom Benutzer gesendeten Nachricht eine Nachricht mit dem MsgType „transfer_customer_service“ zurückgeben. Wenn der WeChat-Server diese Nachricht empfängt, überträgt er die vom Benutzer gesendete Nachricht Diesmal und innerhalb eines bestimmten Zeitraums in der Zukunft wird die gesendete Nachricht an das Kundendienstsystem weitergeleitet.

Ein Beispiel für die zurückgegebene Nachricht ist wie folgt

<xml>
    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
    <CreateTime>1399197672</CreateTime>
    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

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Die Implementierung dieser Nachricht ist wie folgt

//回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }

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2. Auslösen mehrerer Kundendienstsitzungen

Wenn Benutzer Fragen stellen möchten, stellen sie im Allgemeinen häufig Fragen wie „Hallo“ und „Sind Sie da?“

Wir verwenden diese Wörter als Trigger-Schlüsselwörter. Wenn der Inhalt der vom Benutzer gesendeten Textnachricht diese Wörter enthält, werden mehrere Kundendienstnachrichten an den Benutzer zurückgegeben (der Benutzer kann keinen Inhalt auf WeChat spüren, aber Das öffentliche WeChat-Konto leitet dieses Mal und in Zukunft alle Nachrichten des Benutzers an den Kundendienst weiter.

Der Implementierungscode lautet wie folgt:

//接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
        }

        return $result;
    }

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3. Vollständiger Code

responseMsg();
}else{
    $wechatObj->valid();
}

class wechatCallbackapiTest
{
    //验证消息
    public function valid()
    {
        $echoStr = $_GET["echostr"];
        if($this->checkSignature()){
            echo $echoStr;
            exit;
        }
    }

    //检查签名
    private function checkSignature()
    {
        $signature = $_GET["signature"];
        $timestamp = $_GET["timestamp"];
        $nonce = $_GET["nonce"];
        $token = TOKEN;
        $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
        sort($tmpArr, SORT_STRING);
        $tmpStr = implode($tmpArr);
        $tmpStr = sha1($tmpStr);

        if($tmpStr == $signature){
            return true;
        }else{
            return false;
        }
    }

    //响应消息
    public function responseMsg()
    {
        $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];
        if (!empty($postStr)){
            $this->logger("R ".$postStr);
            $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);
            $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);

            switch ($RX_TYPE)
            {
                case "event":
                    $result = $this->receiveEvent($postObj);
                    break;
                case "text":
                    $result = $this->receiveText($postObj);
                    break;
            }
            $this->logger("T ".$result);
            echo $result;
        }else {
            echo "";
            exit;
        }
    }

    //接收事件消息
    private function receiveEvent($object)
    {
        switch ($object->Event)
        {
            case "subscribe":
                $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "Url" =>"");
                break;
            default:
                $content = "receive a new event: ".$object->Event;
                break;
        }
        
        if(is_array($content)){
            if (isset($content[0])){
                $result = $this->transmitNews($object, $content);
            }else if (isset($content['MusicUrl'])){
                $result = $this->transmitMusic($object, $content);
            }
        }else{
            $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        return $result;
    }

    //接收文本消息
    private function receiveText($object)
    {
        $keyword = trim($object->Content);
        if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
            $content = date("Y-m-d H:i:s",time());
            $result = $this->transmitText($object, $content);
        }
        //触发多客服模式
        else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
            $result = $this->transmitService($object);
            return $result;
        }
        return $result;
    }

    private function transmitText($object, $content)
    {
        $textTpl = "


%s


";
        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);
        return $result;
    }

    private function transmitNews($object, $newsArray)
    {
        if(!is_array($newsArray)){
            return;
        }
        $itemTpl = "    
        <![CDATA[%s]]>
        
        
        
    
";
        $item_str = "";
        foreach ($newsArray as $item){
            $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);
        }
        $newsTpl = "


%s


%s

$item_str
";

        $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));
        return $result;
    }

    private function transmitMusic($object, $musicArray)
    {
        $itemTpl = "
    <![CDATA[%s]]>
    
    
    
";

        $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);

        $textTpl = "


%s

$item_str
";

        $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    //回复多客服消息
    private function transmitService($object)
    {
        $xmlTpl = "<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
        $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());
        return $result;
    }
    
    private function logger($log_content)
    {
        if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){   //SAE
            sae_set_display_errors(false);
            sae_debug($log_content);
            sae_set_display_errors(true);
        }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL
            $max_size = 10000;
            $log_filename = "log.xml";
            if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
            file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);
        }
    }
}
?>

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Weitere Hinweise

1. Im Definitionsmenü werden mehrere Kundendienstmeldungen zurückgegeben, und der Benutzer kann nicht in den Status „Mehrkundenservice“ wechseln.

2. Nach der Verwendung mehrerer Kundendienstnachrichten werden alle nachfolgenden Nachrichten für einen bestimmten Zeitraum als Kundendienstnachrichten weitergeleitet und die automatischen Antworten im ursprünglichen Entwicklungsmodus sind ungültig! ! !

Weitere Artikel zur Entwicklung der öffentlichen WeChat-Plattform und zum Multi-Kundenservice finden Sie auf der chinesischen PHP-Website!